Kırılan Ürünler Ve Cevapsız Müşteri Desteği

23 Ağustos Pazar günü Bayrampaşa IKEA şubesinden gardırop, çalışma masası, kitaplık ve şifonyer alışverişi yaptım. Ürünlerimin nakliyesi için 26 Ağustos Salı gününe teslimat randevusu verilmişti. Nakliye ekibi eve geldiğinde kutuları taşırken ürünlerin bir kısmını kırdı, bu durumla ilgili tutanak tutuldu ve hasarlı olan 1 ve 3 numaralı iki kutu nakliye tarafından geri alındı. Sağlam olduğunu düşündükleri diğer kutuları ise evde bıraktılar.

O günden beri defalarca IKEA ve nakliye ile iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, ancak 29 Ağustos Cumartesi itibarıyla hâlâ hiçbir geri dönüş almadım. 3 Eylül için montaj randevum bulunuyor, fakat hasarlı ürünlerin yerine yenileri gönderilmediği için montaj günü geldiğinde eksik parçalar nedeniyle mağdur olma ihtimalim çok yüksek.

Hasarlı ürünlerin yerine gelecek olan yeni ürünlerin montaj tarihinden önce acilen tarafıma ulaştırılmasını, en azından net bir teslimat tarihi ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sürekli işten izin alma imkânımız olmadığı için teslimat ve montaj tarihleri konusunda açık ve net bilgilendirme rica ediyorum.