to read complaints and reviews, or file yours. 
8 Aralık’ta IKEA’nın internet sitesi üzerinden Hemnes vitrin siparişi verdim, ürün elime kırık ve çatlak şekilde ulaştı. Durumu hemen iletip değişim talep ettiğimde, bana Ümraniye mağazasına o hafta stok geleceği ve değişimin o hafta içinde yapılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek değişimi kabul ettim; ancak belirtilen hafta herhangi bir gönderim yapılmadı.
Haftanın perşembe günü benimle tekrar iletişime geçilerek ürünün Ankara’dan kargoya verildiği söylendi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen kargo hâlâ ortada yok, internet sitesinde ise ürünün teslim edildiği görünüyor. Bu nedenle hiçbir bilgiye ulaşamadığım için sonraki hafta tekrar aradım, ürünün nerede olduğunu ve bilgi alamadığımı belirttim; tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat o görüşmeden sonra da bir hafta geçti ve yine kimse geri dönüş yapmadı.
Toplamda 8 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “İletiyoruz, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen 16 gündür hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve mağduriyetim giderilmedi. Kurumsal firma olduğu için tercih ettiğim IKEA’nın ürün sonrası süreç yönetimi ve müşteri sorunlarına yaklaşımından gerçekten çok hayal kırıklığı yaşıyorum. Çok uzun süre beklediğim için artık iade de etmek istemiyorum.
Sipariş numaram 110812255777496’dır. Kırık gönderilen Hemnes vitrinin değişiminin acilen, mümkünse bugün, en geç bu hafta içinde yapılmasını ve ürünümün hemen tarafıma gönderilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
IKEA online mağazadan 9 Kasım tarihinde bir adet şifonyer satın aldım, ürün 13 Kasım’da tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram 120911257601246. Kargoyu açtığımda şifonyerin kırık olduğunu gördüm ve hemen IKEA ile iletişime geçtim. O günden bu yana defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her sefe...
25 Temmuz’da teslim edilen Hemnes divan ürünüm kargo paketini açtığımda kırık çıktı. Hemen aynı gün mail yoluyla IKEA’ya ulaşıp değişim talebinde bulundum. Sipariş numaram: 161807254262626. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak her görüşmemde farklı bilgiler veriliyor; ...
26 haziranda IKEA online üzerinden aldığım Hemnes divan ürünüm teslim edildikten sonra kutuları açtığımda büyük parçalardan birinin kırık olduğunu fark ettim. Kutuda hasar olmadığı için, dışarıdan anlaşılma şansı olmayan bir durum ve kargo firmalarında bu tarz sorunlar yaşandığı için çok sorun etmed...
IKEA pişmanlıktır. IKEA Firmasından aldığım Hemnes divan için 35 adet vida eksik gönderilmiş. Bulunduğum ilde bütün hırdavatçı, mobilyacıları gezmemize rağmen bulamadık, yurt dışından gelen bir ürün olmasından dolayı sipariş de veremedik. 1 hafta boyunca her gün IKEA müşteri hizmetlerini arayarak d...
Yorumlar