IKEA'dan Aldığım Kusurlu Koltuk İçin Çözüm Bulunamıyor

Melih

920

27.12.2024'de IKEA internet sitesi üzerinden 112712231836796 numaralı siparişimle aldığım Eskilstuna 3’lü koltuk, ilk montajından itibaren sorunlu çıktı. Koltuğun üç kısmındaki mekanizmalar düzgün çalışmadığı için hiçbir bölümü açılmıyor, iki minder belirgin şekilde çökmüş durumda ve yanlış montaj sebebiyle koltukta ciddi bir gıcırdama var.

Şikayetlerim üzerine defalarca yetkili yönlendirilmesine rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. İlk gelen yetkili, ürünün iade edilmesi gerektiğini ifade etti; ancak koltuğu almaya gelen taşıma şirketi, bilgi ve eğitim eksikliği nedeniyle koltuğun sadece bir bölümünü almak istedi. Koltuğun üçte birinin alınmasının mantıksız olduğunu belirttiğimde, hiçbir bilgisi olmadığı da açıkça görülen nakliyeci (videosu mevcut) koltuğu bırakıp gitti.

Ardından gelen üçüncü ve dördüncü yetkililer, koltuğun yanlış monte edildiğini söyleyip kendi yöntemlerince düzeltmeye çalıştılar; ancak mekanizmalar kısa süre içinde tekrar çalışmamaya başladı. Beşinci kez gelen yetkili ise mekanizmaların çalışmadığını, minderlerin çöktüğünü kendisi de görüp normalde direkt iade olması gerektiğini, ancak koltuğun kumaşında bulunan birkaç kedi tırmığı sebebiyle fotoğraf çekip yönetime raporlamak zorunda olduğunu söyledi.

Bu raporun ardından firma tarafından arandım. Üründe mekanizma bozukluğu ve minder çökmesi olduğunu kabul etmelerine rağmen, koltuğun iki yerindeki kedi tırmalaması sonucu kumaşta oluşan yıpranmayı gerekçe göstererek üst yönetim kararıyla hiçbir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Yani hem ayıplı hem de bozuk olduğu kendi yetkilileri tarafından kabul edilen, üstelik defalarca yanlış montaj ve uygunsuz taşıma işlemlerine maruz bırakılan koltuğum, kumaşında iki yerde kedi izi var diye ne tamir ediliyor ne de değiştiriliyor.

Ben kumaş değişimi gibi bir talepte bulunmuyorum. Üretici kaynaklı mekanizma bozukluklarının giderilmesini, çalışmayan mekanizmaların ücretsiz olarak tamir edilmesini veya tamir mümkün değilse koltuğun değiştirilmesini, ayrıca çöken iki minderin de ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. 35.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım bu koltuk için IKEA’nın ayıplı ürün ve hatalı montajdan kaynaklı sorunları çözmesini ve gerekli tamir ya da değişim işlemlerini ivedilikle yapmasını istiyorum.

Bu şikayetim sonrasında da herhangi bir çözüm sunulmazsa, önce IKEA’nın global genel merkezine başvuracağımı, sonuç alamamam durumunda ise Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğimi belirtmek istiyorum.

Melih

Firma tarafından halen aranmadım. Mekanizması bozuk ve minderleri çökmüş olan kusurlu koltuğumu neden almadıklarını dün komşuma montaja gelen bir IKEA çalışanından öğrendim: koltuğun iki yerinde kedi tirmiği olduğu için, mağazalarda kasalara yakin bir kısımda bulunan"indirimli ürünler" kısmında satamayacak olmaları. Yani koskoca IKEA'nın garanti taahhüdü, iade alacağı malı makyajlayıp bir başkasına satabilecek olmasına bağlı. Sonuç itibari ile güncel 75.000 TL olan ve mekanizmaları bozuk, minderi çokmuş gıcırdayan bir IKEA koltuğum var ve IKEA Turkiye bu konuda hiçbir rahatsızlık duymuyor. Gün içinde çözüm telefonu gelmezse Inter IKEA Systems b. V yetkililerine resim vb detayları içeren bir şikayet maili atacağım. Tahmin edeceğiniz üzere oradaki global ofis yetkilileri burda IKEA Turkiye'nin yaptığı yapmayacaklardir. Sonrasında ise, gerek kalması durumunda Hakem Heyeti'ne gideceğim. 10 sene garanti varmış güya... Ayıptır!

Melih

Inter IKEA Group'a 0800 ile başlayan hattı üzerinden ulaşıp "Case ıd " alarak şikayetimi oluşturdum. Montaji, nakliyesi, ekspertizi, iç mekanizması; kısaca bastan sona hatalı süreçte hem hatanızı raporla kabul edeceksiniz, hem de kumaşında kedi tirmigi var diye outletinizde urunu tekrar satamayacağınız için 10 sene garantili 75.000 TL güncel ücretli koltuğu geri almayacaksınız... Olmaz öyle şey!

Melih

Inter IKEA Group sayesinde IKEA Türkiye değiştirmek zorunda kaldı. Daha önceki tüm denemelerimde hatalarını kabul etmelerine rağmen değişim yapamayacaklarını iletmişlerdi. Bağlı bulundukları Inter IKEA Group olmasa, IKEA Türkiye verdiği garantinin arkasında durmayan bir firma maalesef...