to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Kesildi Ama Sipariş Sistemde Görünmüyor
30.08.2026 tarihinde Pelikan Kitabevi’nin resmi internet sitesi üzerinden 2.995 TL tutarında kitap siparişi oluşturdum. Ödemeyi Ziraat Bankası kredi kartımla yaptım, banka kart hareketlerimde tutarın “S/PEM kitap Ankara trtr” açıklamasıyla çekildiği açıkça görülüyor ancak site üzerinden ne bir sipariş numarası ne de herhangi bir bilgilendirme tarafıma iletilmedi.
Site ekranında “Siparişiniz alındı ancak ödemenizin sonucu henüz ödeme kuruluşundan gelmedi, kısa bir süre bekleyiniz” şeklinde bir uyarı çıktı ve o andan itibaren sistemde siparişimle ilgili hiçbir kayıt bulamıyorum. Ödeme çekilmiş olmasına rağmen siparişimin görünmemesi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Müşteri hizmetlerine ve destek kanallarına ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım.
Ödemenin alındığı bu işlemin acilen incelenerek ya siparişimin sisteme işlenip kitaplarımın gönderilmesini ya da ödemenin kartıma iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.
Merhaba Mustafa Bey, Bildirdiğiniz konu tarafımızca titizlikle incelenmiştir. Öncelikle yaşamış olduğunuz bu aksaklık nedeniyle sizden özür dileriz. 30 Ağustos 2026 tarihi, resmi tatil olan Zafer Bayramı ile hafta sonuna denk gelmesi nedeniyle, talebiniz ilk iş günümüz olan bugün itibarıyla değerlendirmeye alınmış ve muhasebe ekibimizce gerekli kontroller gerçekleştirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, ödemenizin başarıyla tahsil edildiği ancak sipariş kaydının sistem tarafında eş zamanlı oluşturulamadığı tespit edilmiştir. Bu tür durumlar, ödeme onay adımı sırasında yaşanabilecek internet bağlantısı kesintisi veya sayfadan erken çıkış gibi teknik nedenlerden nadiren kaynaklanabilmektedir. Söz konusu aksaklığın tekrarlanmaması adına ilgili sistem altyapımızda iyileştirme çalışmalarımız devam etmektedir. Bilginize sunarız ki siparişiniz sistemimize başarıyla işlenmiş olup 965849 numaralı sipariş kaydınız oluşturulmuştur. Sipariş sürecinizle ilgili gelişmeler tarafınıza ayrıca bildirilecektir. Yaşanan gecikme için tekrar özür diler, mağduriyetinizin giderilmiş olmasından memnuniyet duyarız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Hızlı dönüş için teşekkürler.
Merhaba Mustafa Bey, Rica ederiz, yaşanan aksaklık için tekrar özür dileriz. Talebinizin çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duyduk. Pelikan Kitabevi olarak her zaman yanınızdayız, bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.
