Ödeme Kesildi Ama Sipariş Sistemde Görünmüyor

30.08.2026 tarihinde Pelikan Kitabevi’nin resmi internet sitesi üzerinden 2.995 TL tutarında kitap siparişi oluşturdum. Ödemeyi Ziraat Bankası kredi kartımla yaptım, banka kart hareketlerimde tutarın “S/PEM kitap Ankara trtr” açıklamasıyla çekildiği açıkça görülüyor ancak site üzerinden ne bir sipariş numarası ne de herhangi bir bilgilendirme tarafıma iletilmedi.

Site ekranında “Siparişiniz alındı ancak ödemenizin sonucu henüz ödeme kuruluşundan gelmedi, kısa bir süre bekleyiniz” şeklinde bir uyarı çıktı ve o andan itibaren sistemde siparişimle ilgili hiçbir kayıt bulamıyorum. Ödeme çekilmiş olmasına rağmen siparişimin görünmemesi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Müşteri hizmetlerine ve destek kanallarına ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım.

Ödemenin alındığı bu işlemin acilen incelenerek ya siparişimin sisteme işlenip kitaplarımın gönderilmesini ya da ödemenin kartıma iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.