to read complaints and reviews, or file yours. 
28 Ağustos’ta IKEA’nın internet sitesi üzerinden toplam 32.000 TL tutarında, 6 kutu ve yaklaşık 20 üründen oluşan bir sipariş verdim (Sipariş No: 162808257898166). Teslimat adresim Erzurum/Yakutiye. Ancak taşıyıcı firma Horoz Lojistik, ürünlerden birini kaybettiği gerekçesiyle hiçbir ürünü teslim etmedi. O günden bu yana ürünlerim tarafıma ulaşmadı. Bu sorun değil, insanlık hali olur.
Sorun olan şey, her gün hem IKEA hem de Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “bekleyin” yanıtı alıyorum ve 1 haftadır hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. İade süreciyle ilgili de herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Tüm iletişim kanallarını denedim fakat sonuç alamadım. Ne zaman IKEA müşteri hizmetlerini arasam, sözde en geç 48 saat içinde aranacağım. Ancak 1 kere bile ne telefonla ne de epostayla beni bilgilendirmediler. Bu davranışın etik dışı olduğunu düşünüyorum. Müşteriyi ciddiye almıyorlar, ve sadece geçiştirerek süreci tamamlamaya çalışıyorlar. Bu şikayeti de diğer müşterilerin durumu görmeleri ve tarihe küçük de olsa bir not düşmek için açıyorum.
Son olarak, müşteri hizmetleri, bana hiç teslim edilmeyen ürünlerin onlara 20 Eylül'de, yani siparişimden 3 hafta sonra erişeceğini, iadenin ise o zaman başlatılabileceğini söylüyorlar. Ürünleri gönderirken firmayı seçen onlar, ürünü kaybeden kendi çalıştıkları şirket, neden iade almak için ben ürünlerin kontrolünü bekliyorum? Böyle bir iç süreçleri olabilir ancak bundan bana ne! Neden benim param 1 ay onlarda kalıyor? Sonuçta benim en ufak bir hatam yok. Tüm bu süreç, bana IKEA'nın müşterilerine ne kadar gayriahlaki davrandığını gösterdi.
2 Aralık’ta IKEA online mağazadan Hemnes divan ve Agotnes yatak siparişi verdik. Siparişimiz 5 Aralık’ta teslim edildi ancak gönderilen ürünler yanlıştı. Aynı gün durumu bildirerek şikayet oluşturduk. 8 Aralık’ta yanlış ürünler evimizden alındı fakat o günden bu yana kendi sipariş ettiğimiz ürünler ...
17 Ocak 2026 tarihinde IKEA’dan online olarak yatak ve baza satın aldım. 23 Ocak’ta Horoz Lojistik tarafından aranarak Tunceli iline geldiklerini, bölgedeki kar yağışı nedeniyle yolların kapalı olduğunu, “Ben oraya çıkamam, arabam kayar, kaza yaparım; siz bir yer söyleyin, ben bırakayım, siz alın” ş...
İkea'dan yazlık için yatak siparişi verdim, Horoz Lojistik ile gönderileceği yazıyordu. Sipariş vermeden önce İkea'nın sitesinden teslimat bölgesine baktım, mahalleye teslimat yapılacağından emin olduktan sonra siparişi verdim. Takip linkinde adres yetersizliğinden teslim edilemediği yazıyor. Horoz ...
İkea'dan bir karyola siparişi verdim. Siparişimi verdim, ödememi yaptım. Buraya kadar her şey yolundaydı. Daha sonra kargo firması aradı ve 'Kargonuzu Gökçeada'ya getiremiyoruz, Çanakkale merkezden alın' dedi. Oysa şimdiye kadar defalarca İkea'dan alışveriş yaptım ve hepsi elime ulaştı. Şimdi İkea'd...
9 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa IKEA mağazasından yatak almak için gittik. Raflarda bulamadığımız ürünle ilgili bir IKEA yetkilisine danıştık, almak istediğimiz ürünün Valevag model yatak olduğunu belirttik. Görevli bize rafta bir ürün gösterdi, biz de bunun Valevag olduğunu düşünerek o ü...
Yorumlar