IKEA Siparişim Kayboldu Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

28 Ağustos’ta IKEA’nın internet sitesi üzerinden toplam 32.000 TL tutarında, 6 kutu ve yaklaşık 20 üründen oluşan bir sipariş verdim (Sipariş No: 162808257898166). Teslimat adresim Erzurum/Yakutiye. Ancak taşıyıcı firma Horoz Lojistik, ürünlerden birini kaybettiği gerekçesiyle hiçbir ürünü teslim etmedi. O günden bu yana ürünlerim tarafıma ulaşmadı. Bu sorun değil, insanlık hali olur.

Sorun olan şey, her gün hem IKEA hem de Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “bekleyin” yanıtı alıyorum ve 1 haftadır hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. İade süreciyle ilgili de herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Tüm iletişim kanallarını denedim fakat sonuç alamadım. Ne zaman IKEA müşteri hizmetlerini arasam, sözde en geç 48 saat içinde aranacağım. Ancak 1 kere bile ne telefonla ne de epostayla beni bilgilendirmediler. Bu davranışın etik dışı olduğunu düşünüyorum. Müşteriyi ciddiye almıyorlar, ve sadece geçiştirerek süreci tamamlamaya çalışıyorlar. Bu şikayeti de diğer müşterilerin durumu görmeleri ve tarihe küçük de olsa bir not düşmek için açıyorum.

Son olarak, müşteri hizmetleri, bana hiç teslim edilmeyen ürünlerin onlara 20 Eylül'de, yani siparişimden 3 hafta sonra erişeceğini, iadenin ise o zaman başlatılabileceğini söylüyorlar. Ürünleri gönderirken firmayı seçen onlar, ürünü kaybeden kendi çalıştıkları şirket, neden iade almak için ben ürünlerin kontrolünü bekliyorum? Böyle bir iç süreçleri olabilir ancak bundan bana ne! Neden benim param 1 ay onlarda kalıyor? Sonuçta benim en ufak bir hatam yok. Tüm bu süreç, bana IKEA'nın müşterilerine ne kadar gayriahlaki davrandığını gösterdi.