to read complaints and reviews, or file yours. 
28 Ağustos’ta IKEA’nın internet sitesi üzerinden toplam 32.000 TL tutarında, 6 kutu ve yaklaşık 20 üründen oluşan bir sipariş verdim (Sipariş No: 162808257898166). Teslimat adresim Erzurum/Yakutiye. Ancak taşıyıcı firma Horoz Lojistik, ürünlerden birini kaybettiği gerekçesiyle hiçbir ürünü teslim etmedi. O günden bu yana ürünlerim tarafıma ulaşmadı. Bu sorun değil, insanlık hali olur.
Sorun olan şey, her gün hem IKEA hem de Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “bekleyin” yanıtı alıyorum ve 1 haftadır hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. İade süreciyle ilgili de herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Tüm iletişim kanallarını denedim fakat sonuç alamadım. Ne zaman IKEA müşteri hizmetlerini arasam, sözde en geç 48 saat içinde aranacağım. Ancak 1 kere bile ne telefonla ne de epostayla beni bilgilendirmediler. Bu davranışın etik dışı olduğunu düşünüyorum. Müşteriyi ciddiye almıyorlar, ve sadece geçiştirerek süreci tamamlamaya çalışıyorlar. Bu şikayeti de diğer müşterilerin durumu görmeleri ve tarihe küçük de olsa bir not düşmek için açıyorum.
Son olarak, müşteri hizmetleri, bana hiç teslim edilmeyen ürünlerin onlara 20 Eylül'de, yani siparişimden 3 hafta sonra erişeceğini, iadenin ise o zaman başlatılabileceğini söylüyorlar. Ürünleri gönderirken firmayı seçen onlar, ürünü kaybeden kendi çalıştıkları şirket, neden iade almak için ben ürünlerin kontrolünü bekliyorum? Böyle bir iç süreçleri olabilir ancak bundan bana ne! Neden benim param 1 ay onlarda kalıyor? Sonuçta benim en ufak bir hatam yok. Tüm bu süreç, bana IKEA'nın müşterilerine ne kadar gayriahlaki davrandığını gösterdi.
IKEA’dan mobil uygulamanız üzerinden Brimnes Afjäll divan satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kurulumu için bir mobilyacı çağırdım. Kurulum sırasında, divanın yatak konulan kısmındaki ahşap çıtalara takılması gereken vidaların yarısından fazlasının kutudan çıkmadığı ve yine yatak kısmındaki ahş...
2 gün önce IKEA Bayrampaşa şubesinden Hemnes divan aldık ve ürünü kendi imkanlarımızla büyük bir araç tutarak eve getirdik ancak kutuyu açtığımızda en büyük parçanın kırık olduğunu fark ettik ve çağrı merkezine kayıt açtık. Hata bizde olmadığı halde IKEA nakliyesini kullanmadığımız için ürünün bizim...
14.11.2025 tarihinde IKEA online mağazadan Hemnes yatak aldım. Ürün 4 parça olarak gelmesi gerekirken, kutulardan birinde aynı koliden 2 adet gönderilmiş, bu nedenle yatak için gerekli olan yan başlık parçası eksik kaldı. Fazla gönderilen parça elimde dururken, asıl ihtiyacım olan parça gelmediği iç...
13.04.2025 tarihinde Ümraniye IKEA’dan satın aldığım ve fiziksel olarak kendi ellerimle nakliye bölümüne teslim ettiğim 10 parça ürün, 18.04.2025 tarihinde tarafıma yalnızca 8 parça olarak teslim edilmiştir. Ürünler tarafıma ulaşmadan önce gönderilen SMS’te de 10 parçanın teslim edileceği belirtilmi...
IKEA İzmir Bornova'dan Hemnes çift kişilik yatak aldık. Yaklaşık bir yıl önce yeni evime taşınınca montaj yapmak için kutuyu açtım ve sondan ikinci parçanın eksik olduğunu fark ettim. Aradığımda, bir ay içinde bildirilmediği için 4 bin TL ücret istediler. Bir yıl önce olduğu için mecburen kabul etti...
Yorumlar