IKEA Markus Kumaş Sararması

21 Mayıs 2022 tarihinde IKEA Bayrampaşa mağazasından aldığım Markus Model sandalye minimum kullanıma rağmen (son 2-3 aydır oturmamışımdır bile ondan önce de haftada 1-2 gün kullandım) kumaşı, kolçakları sapsarı oldu. Sırt kısmı/baş kısmı tertemiz, minderinde çökme yok kondisyon olarak sıfır gibi ama görüntü olarak sanki yıllardır aktif kullanılıyor. Minder, kolçaklar, başlığın arkası sapsarı oldu. Bugün (11.09.2023) IKEA müşteri hizmetlerini arayıp ürün için eksper talep ettim ve kaydımı açtılar. Yarım saat sonra Bayrampaşa şubesinden bir hanımefendi aradı ve şubelerinde eksperler olduğunu ve ürünü çalışma saatlerinde götürüp gösterebileceğimi iletti. İşimi gücümü bıraktım sandalyeyi yüklendim ve Bayrampaşa şubesine gittim. İade değişim noktasında müşteri hizmetlerinin ekspere gösterebileceğimi söylediğini bankodaki görevliye söylediğimde şubelerinde eksper olmadığını eve talep edebileceğimi iletti. Telefonda bana böyle söylenmediğini belirtip durumu anlattığımda birkaç kişiyle görüştü ve ardından sağ olsun yardımcı olmaya çalıştı. Sandalyeyi aldı ve arka tarafa götürdü. Önce montaj sorumlusu olduğunu belirttiği birine gösterdiğini daha sonra da başka birine daha gösterdiğini ve bu sararmaların kullanıcı kaynaklı olduğuna karar verdiklerini bu yüzden bir işlem yapmayacaklarını söyledi. Özellikle kendisinin de genellikle böyle yıpranmaların baş koyulan kısımda olduğunu ama benim ürünümün baş kısmının tertemiz olduğunu sadece oturma yerinin sarardığını (oturma minderinde çökme dahi olmadığını sapasağlam olduğunu da kendisi belirtti) ve kullanıcı kaynaklı olduğunu tekrar tekrar dile getirdi. Sandalyenin arka tepe kısmının neden sarardığını sorduğumda bir cevap alamadım. En son olarak normalde eksperleri olmadığı halde sandalyeyi oraya kadar götürdüğüm için danıştığı iki kişinin yorumunun eksper niteliğinde olduğunu! Söyledi ve görüşmeyi sonlandırdık. Ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve yeni bir kayıt oluşturdum. Saat 9 gibi Bayrampaşa şubesinden arandım ve eksper yorumu dışında işlem yapamayacaklarını ve hakkımı arayabileceğimi söylediler. Bayrampaşa şubeye gittiğimde burada eksper olmadığını montaj sorumlusu ve başka birine daha gösterdiklerini söylediğimde arkadaşın bilgisi yoktur şubelerimizde eksperlerimiz var ve son söz onların olduğunu ürünü değiştiremeyeceklerini söyledi. Benim ürünümü eksper falan görmedi bu saatten sonra da görmesin Tüketici Mahkemesi'ne Başvurumu gerçekleştirdim.