to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Fiber Kesintileri Ve Hız Düşüklüğü İşimi Etkiliyor
TurkNet üzerinden Hürriyet Mahallesi Aktaş Sokak, Bahçelievler / İstanbul adresimde aldığım ev interneti ve fiber hizmetinde yaklaşık bir aydır çok sık kopma ve günlerce süren kesintiler yaşıyorum. İnternet bağlantım bazı dönemlerde tamamen gidiyor ve en uzun kesinti yaklaşık 5 gün sürdü. Kesintiler sonrasında da internet hızım belirgin şekilde düşüyor ve verimli bir şekilde kullanamıyorum.
Evden çalışan biri olduğum için bu kopmalar ve hız düşüklüğü işimi doğrudan etkiliyor. Bu süreçte mecburen mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım ve telefon hattımdaki paketim bitme noktasına geldi, ek paket almak zorunda kalacağım. Bu nedenle hem mağduriyet yaşadım hem de ekstra maliyetle karşı karşıya kaldım.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde oyalayıcı, gerçeği yansıtmayan bilgiler verildiğini düşünüyorum ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Abone/hizmet numaram 1836692’dir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, evden çalışırken kullanmak zorunda kaldığım mobil internet nedeniyle oluşan telefon faturamın tarafıma ödenmesini ve bu ayki TurkNet internet faturamın ücretsiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca fiber bağlantımdaki kopmaların sona erdirilmesini ve şu an çok düşen internet hızımın artırılarak stabil, kesintisiz bir hizmet sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet Gigafiber aboneliği kullanıyorum ve son bir iki aydır internet hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternetim sık sık kesiliyor, bazı dönemlerde bir hafta boyunca hiç gelmediği, başka zamanlarda üç gün boyunca tamamen kesik olduğu oldu. Bugün de yine internet bağlantım gitti ve ne zaman geleceği konusunda net bir bilgi alamıyorum.
Evden çalışan biri olarak bu kesintiler nedeniyle işimi mobil internet üzerinden yürütmek zorunda kalıyorum. Normalde bir ayda bitiremediğim mobil internet paketimi bu ay bu yüzden tamamen tükettim, şu an limit aşımına çok az kaldı ve ek ücret ödeme riskiyle karşı karşıyayım. Hem işimi aksatıyor hem de ciddi bir maddi mağduriyet yaşıyorum.
Sorunlarla ilgili her aradığımda müşteri hizmetleri genel arıza olduğunu söylüyor ancak bu arızalar sürekli tekrar ediyor ve kalıcı bir çözüm üretilemiyor. Teknik ekibin sorunu kalıcı şekilde çözememesi ve tarafıma sadece geçiştiren cevaplar verilmesi nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
Sürekli yaşanan bu kesintiler ve ek masraflar nedeniyle bu aya ait sabit internet faturamın iptal edilmesini ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internet nedeniyle oluşan telefon faturamın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bağlantı sorununun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
TurkNet üzerinden evimdeki fiber internet hizmeti sık sık kesiliyor, kesintiler 5 güne kadar sürebiliyor ve hız ciddi şekilde düşüyor. Bu durum evden çalışmamı etkiledi, mobil internet paketimi kullanmak zorunda kaldım ve 600 TL ek masraf oluştu, fakat TurkNet bu masrafı karşılamadı ve faturamda indirim yapmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak teknik ekip yetersiz, temsilciler yanıltıcı bilgi verdi ve hatta hizmete bağlanamıyorum.
