IKEA Müşteri Hizmetleri Ve Kalite Sorunu

IKEA'dan 2023 Haziran ayında almış olduğum koltukta 2024 Kasım ayında bir kalite problemi yaşadım. Tamamen ürün hatası olarak koltuk astarında olan sökülme sebebiyle koltuk kullanılamaz hale geldi. Bu konuda IKEA çağrı merkezini aradım. Kendileri fotoğraflar ile e-posta atmamı istediler, sonra ses yok. Tekrar aradım. Bu sefer video atmamı istediler. Sonra ses yok. Tekrar aradım. Montaj hizmetini para ile aldığım ürün için kendimin demonte etmemi ve paketleyip ilgili kargo firmasına götürmemi istediler. Ben de 74 yaşında annemin koltuğu demonte edip kargocuya vermeyeceği için IKEA ekibinden destek istedim. Sonra yine hiçbir bildirim ve geri dönüş yok. Tekrar aradım, parası karşılığında demonte edilebileceğini (parayla montaj hizmetini satın aldığım ürün için) ifade ettiler, kabul ettim ve görevli benimle iletişime geçileceğini ifade etti. Yine ses yok. Tekrar aradım, kendileri demontaj işlemi için Bayrampaşa IKEA'ya gitmemi istedi. Çok uzak çalışma lokasyonumdan dolayı Bayrampaşa'ya gidemeyeceğimi, saygısız ve sesini yükselterek konuşan çağrı merkezi personeline ifade ettim. (Görüşme 2.12.2024 - 16:25 kontrol edilebilir) bilgi verileceği söylendi, bekliyorum. Yıllarca otomotiv sektöründe kalite yöneticiliği yapmış bir mühendis olarak böyle kalite anlayışını tüm nefretimle kınıyorum. Böyle bir firmadan bir daha alışveriş yapar ya da önerir miyim bilemiyorum.