Dolap’ta 15 Bin Liraya Yakın Ürün Kaybı Ve Satıcı Destek Sorunu

Yaklaşık 4 yıldır Dolap uygulamasını aktif olarak kullanan bir satıcıyım. Son olarak 15 bin lira değerinde bir tespih sattım ve bu satışa ait sp07982954280 numaralı işlem üzerinden büyük bir mağduriyet yaşadım. Daha önce de benzer bir şekilde ürünüm kaybolmuştu, bu ikinci kez başıma geliyor.

Bu son gönderimde ürün, kargo sürecinde Urfa Balık Göl şubesinde kaybolmuş. Alıcı, Dolap üzerinden yorum yaparak ürünün kendisine ulaşmadığını ve kaybolduğunu bildirdi. Buna rağmen Dolap tarafında muhatap bulamıyor, ne net bir açıklama ne de çözüm için somut bir adım göremiyorum.

Dolap, yapılan satıştan komisyonunu alırken sorun yaşamıyor ancak ürün kaybolduğunda satıcı olarak ortada bırakılıyorum. Uygulama içinde müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız, ulaşmaya çalıştığımızda da adeta “kapı duvar” bir durumla karşılaşıyoruz.

15 bin liralık kaybolan bu ürünüm nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, satış bedelimin tarafıma ödenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Dolap’ın satıcılarını sahipsiz bırakmayacak net ve ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri süreci oluşturmasını talep ediyorum.