Ücretsiz Checkin Koltukları Ücretli Gibi Gösterildi Ve 1.799,88 TL İade Edilmedi

10 Eylül 2026 tarihinde ajet üzerinden aldığım Ankara (esb) – Düsseldorf (dus) gidiş dönüş biletlerim için, yolcu arkadaşımla yan yana oturmak amacıyla toplam dört adet ücretli koltuk satın almak istedim. İlk işlem sırasında banka hesabımdan 3.599,76 TL çekilmesine rağmen uygulama işlemi başarısız gösterdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda tutarın iade edileceği söylenerek işlemi tekrar denemem istendi. İkinci denememde de aynı tutar olan 3.599,76 TL tekrar hesabımdan çekildi ve yine sistem hatası alındı.

Bu durum üzerine tekrar çağrı merkezine bağlandım. Müşteri temsilcisi ile birlikte bu kez yalnızca gidiş uçuşu için iki koltuk seçtik ve 1.799,88 TL tutarındaki ödemeyi çağrı merkezinin sesli yanıt sistemi üzerinden gerçekleştirdim. Sesli yanıt sisteminde ödemenin başarılı olduğuna dair onay verilmesine rağmen, müşteri temsilcisi koltuk seçiminin hatalı gerçekleştiğini, bu tutarın da iade edileceğini ifade etti ve buna güvenerek işleme devam ettim.

İadelerin gerçekleşmesi için kayıt oluşturulduktan sonra, 12 Eylül 2026 tarihli gidiş uçuşum için standart ücretsiz check-in işlemini yaptım. Ancak daha sonra ajet tarafından telefonla arandığımda, 10 Eylül 2026 tarihinde sistem hatası veren, karşılığında hizmet alamadığım ve iade edileceği kendi temsilcilerince teyit edilen ödemeler üzerinden bana koltuk satıldığı iddia edildi. Ücretsiz check-in sırasında sistemin otomatik atadığı koltuklar, sanki ücretini ödediğim koltuklar gibi gösterilerek, özellikle 1.799,88 TL’lik işlem yönünden paramın haksız şekilde alıkonulduğu ifade edildi. Bu süreçte 3.599,76 TL’lik iki hatalı çekim tarafıma iade edilmiş, ancak 1.799,88 TL’lik ödemenin iade edilmeyeceği belirtilmiştir.

Bu süreç boyunca telefon ve e-posta kanalları üzerinden defalarca ajet müşteri hizmetleri ile görüştüm; buna rağmen kendi sistem hatalarından kaynaklanan bu durum düzeltilmemiş, bilakis ücretsiz check-in koltukları ücretli koltuk gibi yansıtılarak yanıltıcı bir tutum sergilenmiştir.

Çağrı merkezi ses kayıtlarının eksiksiz şekilde incelenmesini, başarısız olduğu ve iade edileceği bizzat ajet temsilcileri tarafından söylenen işleme ilişkin 1.799,88 TL’nin ücretsiz check-in koltukları bahane edilerek haksız ve tek taraflı biçimde tahsil edilmesi uygulamasına son verilmesini ve bu tutarın tarafıma ivedilikle ve kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.