IKEA Ankara Gardırop Düşürülmesi Sonrası İade Talebi

03.12.2025 tarihinde IKEA Ankara mağazasının teşhir bölümünden bir gardırop satın aldım. Ürünü alırken kapaklarında bazı deformeler olduğunu gördüm ve bunu bilerek, kabul ederek ürünü aldım. Ancak biz ürünü teslim almadan önce mağaza personeli gardırobu sökerken dolabı düşürmüş. Mağazada çalışanlar gardırobun düşürüldüğünü kendileri ifade ettiler ve bu esnada ara raf ile üst tabla ya da kapak kısmındaki vida yerleri kırılmış.

Gardırop bu kırıklar nedeniyle şu an kurulamayacak ve kullanılamayacak durumda. Durumu fark ettiğimizde mağaza ile görüştüğümüzde yardımcı olacaklarını, bu sorunu çözeceklerini söylediler; ancak yaklaşık 2,5 aydır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte mağdur edildik. Fatura eşimin üzerine kesilmiş olup ürün teşhir ürünü olduğu için normal şartlarda değişim ve iade olmayacağını biliyorum, fakat benim kabul ederek aldığım teşhir kusurlarının dışında, mağaza personelinin düşürmesi sonucu oluşan kırık ve deformeler nedeniyle ürün artık kullanılabilir durumda değildir.

Bu süreçte mağazanın teşhir bölümünde çalışan A** Bey ile yaklaşık 5 kez yüz yüze görüştük, her seferinde yardımcı olacağını ve dönüş yapılacağını söyledi fakat somut bir adım atılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İlk talebim, mağaza personelinin hatasıyla oluşan kırık parçaların ücretsiz ve hızlı bir şekilde değiştirilerek gardırobun eksiksiz şekilde kurulmasıdır. Eğer bu konuda hâlâ bir çözüm üretilemeyecekse, gardırop bedelinin tarafıma iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma net bir çözümle dönüş yapılmasını talep ediyorum.