İç Kabul Hatası Nedeniyle Ücretsiz Değişim Sözüne Rağmen 139 TL Kargo Ücretini Ödedim

19 Aralık 2025 Cuma günü IKEA Antalya mağazasından måla 24’lü keçeli kalem seti satın aldım. Antalya’dan yaşadığım şehre döndükten sonra, bulunduğum şehirde IKEA mağazası olmadığı için ürüne dair tüm süreci yazılı ve telefon üzerinden yürütmek zorunda kaldım ve bunu da özellikle IKEA’ya belirttim. Ürünü açtığımda üretim/paketleme hatası olduğunu fark ettim; 24 farklı renk olması gerekirken sadece 18 farklı renk bulunmaktaydı. Bunun üzerine Cumartesi günü IKEA ile yazılı olarak iletişime geçtim, Pazar günü de tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve değişim sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi.

IKEA’nın yönlendirmesiyle ürünü Aras Kargo aracılığıyla, kurumsal ve alıcı ödemeli olacak şekilde mapa Mobilya Pazarlama a. Ş. – IKEA Antalya adresine gönderdim. 22 Aralık Pazartesi günü kargoyu teslim ettim ve ertesi gün kargo firmasından “mapa Antalya teslim aldı” şeklinde SMS bildirimi aldım. Buna rağmen IKEA tarafından iç kabul yapılmadığı gerekçesiyle ürünüm tarafıma geri gönderildi.

Bu süreç tamamen benim dışımda gelişmesine rağmen hem gidiş hem dönüş kargo bedelleri benden tahsil edildi. Görüşmelerimizde ürünü “ücretsiz bir şekilde bize gönderebilirsiniz” denmesine rağmen toplam 139 TL kargo ücreti ödedim ve ürün değişimi de gerçekleştirilmedi. Konu ile ilgili defalarca e-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir yazılı dönüş yapılmadı.

IKEA kaynaklı operasyon ve iç kabul süreci hatası nedeniyle hem ürün değişimim yapılmamış hem de kargo ücreti bana ödetilmiştir. Kargo fişleri ve teslim alındı mesajları elimde mevcuttur. Ödemiş olduğum 139 TL kargo ücretinin iadesini ve ürün değişim sürecimde yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.