İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Uzun Gecikme

12.03.2026 tarihinde IKEA’nın internet sitesi üzerinden yaklaşık 63.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürünlerden sadece bir tanesini iptal etmek isterken sistemsel bir hata sonucu tüm ürünlerim otomatik olarak iade oldu ve bunun üzerine oldukça uzun ve yorucu bir iade süreci başladı. Ödememin yaklaşık 6.000 TL’lik kısmı kredi kartıma geçen hafta yatırıldı; ancak kalan tutar Setcard Flex üzerinden ödendiği için bu kısmın çek/kupon olarak yansıtılacağı bilgisi verildi.

Bu süreçte tarafıma para iademin ne zaman ve nasıl yapılacağıyla ilgili net ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadı. İki haftadır neredeyse her gün IKEA müşteri hizmetlerini aramam rağmen sadece “yatacak”, “mail atıldı”, “size dönüş yapılacak” gibi genel cümleler dışında somut bir çözüm sunulmadı. 31’inde ve 03.04.2026 tarihinde mail ile tarafıma Setcard Flex ile ödenen tutarın çek olarak yansıtılacağı bilgisi gelmesine rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın herhangi bir ilerleme göremedim.

Bu süreçte IKEA müşteri hizmetlerini 10 defadan fazla aramama rağmen verilen sözlerin tutulmadığını, belirtilen sürelerde ne ödeme ne de kupon yansıması gerçekleşmediğini üzülerek belirtmek isterim. Elbette bazı süreçlerin zaman alabileceğini anlıyorum; ancak neredeyse bir aya yaklaşan bu gecikmenin ve sürekli belirsiz ve çelişkili bilgilendirme yapılmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 411203261129216 olan alışverişime ilişkin, Setcard Flex ile ödediğim kalan tutarın söz verildiği şekilde çek/kupon olarak eksiksiz ve acilen hesabıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.