Satıcı Hesabının Hacklenmesi Ve Ürün Gönderilmemesi: Trendyol'dan Çözüm Bekliyorum

06 Mart’ta Trendyol üzerinden “Kaptan Ekspres” adlı satıcıdan toplam 20.111 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ancak ürünüm hiçbir şekilde gönderilmedi ve 11 Mart itibarıyla satıcıyla iletişime geçtiğimde firma hesabının ele geçirilmiş olduğunu, ürünleri başkasının yüklediğini söylediler.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. Hem satıcının hem de alıcının güvenliğinden sorumlu olan bir platform olarak konuyu ciddiyetle ele almalarını beklerken, tarafıma gayet rahat bir şekilde sadece “siparişi iptal edin” denildi ve başka bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım, Trendyol gibi büyük bir firmanın güvenlik ve denetim konusunda ne kadar yetersiz kaldığını açıkça gösteriyor.

Sipariş numaram #11021615590’dır. Ben, bu kadar yüksek meblağlı bir alışverişte hile iddiası ve satıcı hesabı ele geçirilmiş olması gibi ciddi bir durumda Trendyol’un sorumluluk almasını, yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin acilen alınmasını talep ediyorum. Online alışverişte güven vermesi gereken bir platformun bu kadar rahat ve çözümsüz bir tavır sergilemesini kabul etmiyorum.