Eksik Teslimat, İlgisiz Hizmet: Müşteri Mağduriyeti Zirvede

07.09.2025 tarihinde IKEA Bayrampaşa şubesinden metot model mutfak dolabı satın aldım. Satın alma sırasında toplam 107.039 TL mutfak için, ayrıca 14.126,40 TL nakliye bedeli ödedim. Ancak teslimatta mutfak setimde 3 parça eksik çıktı. Eksik parçaların bulunup tarafıma teslim edileceği, ayrıca bilgilendirileceğim söylendi fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.

Eksik parçaların teslimi ve montajı için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtiliyor fakat kimse aramıyor. Bayrampaşa şubesine gidip durumu ilettim, Ümraniye şubesinde eksik parçaların olduğunu öğrendim ve kendim almak istediğimi belirttim. Ancak “biz sizin yerinize getirtiriz” denilerek tekrar beklemem istendi. Cuma günü tekrar arandım ve pazartesi dönüş yapılacağı söylendi, fakat salı olmasına rağmen hala kimse aramadı. Satışı gerçekleştiren C**** isimli çalışana ve herhangi bir yetkiliye ulaşmak da mümkün olmuyor.

Eksik parçaların bir an önce teslim edilmesini ve yetkili birinin tarafıma dönüş yapmasını talep ediyorum. Ayrıca eksik teslim edilen ürünler için nakliye bedeli ödemiş olmama rağmen mağdur edildim. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.