Zula’da Yanlış Hile Tespiti Nedeniyle Haksız 1 Hafta Banı Ve Açıklama Talebi

Zula oyununa 2022 yılından beri hiçbir şekilde giriş yapmıyordum. Yıllar sonra bugün tekrar oynamak için oyuna girdim. Ancak maça girip elime silahı aldığım ilk saniyede, daha tek bir mermi bile sıkamadan, 3. Parti yazılım tespiti gerekçesiyle sistem tarafından otomatik olarak 1 hafta uzaklaştırma cezası aldım. Bilgisayarımda kesinlikle hile, Makro veya illegal hiçbir yazılım bulunmamaktadır.

Oyuna girdiğim esnada arka planda sadece Riot Games’in resmi anti-hile yazılımı olan Riot Vanguard ile ekran kartı ve FPS takibi yapmak için kullandığım yasal donanım programları MSI Afterburner ve rivatuner Statistics Server açıktı. Zula’nın hile koruma sisteminin, dünya genelinde milyonlarca oyuncunun kullandığı bu tamamen yasal programların arka plan faaliyetlerini hatalı bir şekilde 3. Parti müdahale olarak algıladığını ve hesabıma bu nedenle ceza uyguladığını düşünüyorum.

Durumu Zula destek ekibine Talep No: 389018 ile bildirdim. Buna rağmen tarafıma gönderilen cevaplarda, bilgisayarımdaki LOG kayıtlarının teknik olarak detaylı biçimde incelendiğine dair somut bir açıklama yapılmadan, kopyala-yapıştır tarzı şablon mesajlarla “İnceleme yapıldı, hile ile giriş yapıldığı görüldü, karar kesindir” denilerek itiraz taleplerim kapatıldı. Yıllar sonra ilk kez oyuna giren ve daha ilk saniyede banlanan bir oyuncunun hile açtığının iddia edilmesi mantıklı ve ikna edici değildir.

Bu hesaba geçmişte defalarca kez gerçek para yatırarak alışveriş yaptım ve tüm fatura ile dekontlarım mevcuttur. Para ödediğim bir dijital hizmete, somut hiçbir kanıt sunulmadan ve tamamen yasal programlar gerekçe gösterilerek bloke konulmasını, 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum.

LOG kayıtlarımın üst düzey bir teknik birim tarafından gerçekten ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, bu haksız 1 haftalık cezanın derhal kaldırılmasını ve konu hakkında tatmin edici, teknik bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.