Eksik Gardırop Ve Geciken İade İşlemi

7 Aralık tarihinde IKEA’dan 3 kapaklı gardırop satın aldım, sipariş numaram 161412254842256’dır. Ürün 19 Aralık’ta üç kapalı kutu halinde teslim edildi ancak kutulardan biri başka bir ürünle karışmış ve gardırobun parçaları eksik/yanlış geldi.

Bunun üzerine iptal ve iade talebi oluşturdum ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne ürünle ilgili bir işlem yapıldı ne de tarafıma bir dönüş sağlandı. Bu süreçte 5 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, 1 kez de mail gönderdim fakat somut bir çözüm üretilmedi. Ayrıca gardırobu montaj dahil olacak şekilde sipariş etmiştim, montaj ücreti iadesi de halen yapılmadı.

Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Eksik ve yanlış gelen ürünler için iptal ve iade sürecimin acilen tamamlanmasını, montaj ücreti dahil tüm ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. En geç 2 gün içinde iade sürecim tamamlanmadığı takdirde hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.