Arvato'dan Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Arvato firmasının, IKEA internet sitesi üzerinden satın aldığım ürünleri iki gündür teslim etmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Teslimat numaram 1605042267914826 olmasına ve sistemde sürekli kayıt oluşturulduğu söylenmesine rağmen hiçbir ilerleme olmuyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde S***** isimli temsilci ve diğer çalışanlar sadece kayıt açmakla yetinip somut bir çözüm üretmediler. Operasyon yöneticilerine ulaşılamadığı, evden çalıştıkları ve bu nedenle bir şey yapılamadığı belirtiliyor. Bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve kimsenin aramaması sebebiyle ciddi bir iletişim eksikliği yaşanıyor.

İstanbul Sarıyer Maslak’taki adresime ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.