to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış SSD Gönderimi, İade Reddi Ve Uzayan Hepsiburada İncelemesi
Hepsiburada üzerinden ofisgrup satıcısından 1TB Samsung 980 7000/5000MB/s Pro m. 2 nvme MZ‑V8P1T0BW modelini sipariş ettim. Ancak tarafıma Pro model yerine daha düşük hızlı, normal model bir ürün gönderildi. Ürün ayrıca ilandaki yorumlarda belirtildiği gibi orijinal kutusunda değil, sıradan bir kutu ve antistatik poşet içinde gönderildi.
Ürünü 16 Eylül’de teslim aldım, hatalı ürün gönderildiğini fark eder etmez 17 Eylül’de iade için kargoya verdim ve 18 Eylül’de ürün satıcıya ulaştı. Satıcı ofisgrup iadeyi reddetti, şu an Hepsiburada incelemesinde bekliyor. Sitede incelemenin 22 Eylül 2026’ya kadar sonuçlanacağı bilgisi yer almasına rağmen hâlâ herhangi bir sonuç dönmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece talep açılıyor, fakat kimse benimle iletişime geçmiyor.
Siteden yaklaşık 75 bin tl değerinde 6 bilgisayar parçası aldım ve yalnızca bu parça hatalı gönderildiği için 10 gündür bilgisayarımı kuramıyorum. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de inceleme ve iletişim sürecinin uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Hepsiburada’dan, sipariş verdiğim Pro model m. 2 nvme SSD parçanın bir an önce temin edilip doğru ürün olarak tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bu satıcı elinde bu ürün olmadığı için ürünü mağazasından kaldırdı. Gerekirse başka mağazadan temin edip tarafıma gönderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talebim bu sabah iade olarak sonuçlandı. Benim mağduriyetim giderildi mi? Hayır. Satıcı elinde olmayan ürünü satmaya çalıştı yanına kar kaldı, ayrıca 10 gün parçayı beklediğimle kaldım bir de 8-10 gün daha para iadesi için bekleyeceğim. Sebep? Çünkü satıcı elinde olmayan bir malı satmaya çalışıyor, yetmiyor düşük modeli belki anlamazlar diye gönderiyor. Üstelik orijinal kutusunda bile değil. Üzerine elinden gelse iademi de reddetmeye çalışıyor. Hepsiburada bu konuda ne yaptırım yapıyor? Arada hepsiburada.com var diye güvenip alışveriş yapıyoruz, fakat hepsiburada.com müşterisini mağdur ediyor, başka satıcıdan ürünü alıp yollamaya tenezzül bile etmiyor. Biz o zaman neden hepsiburada.com'dan alışveriş yapıyoruz? Bundan sonra bu siteden alışveriş yapmam.
Merhaba Erkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-174349604261560 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yeni ürün siparişim için kupon tanımlandı ve sorunum çözüldü. Umarım satıcıya da gerekli yaptırımlar uygulanmıştır. Besime Hanım'a teşekkürler.
Teşekkürler.
