İlanla Uymayan Kumanda Ve Uzayan İade Süreci

Hepsiburada üzerinden Samsung marka bir kumanda siparişi verdim. İlanda görselde yer alan kumandada Smart tuşu bulunmasına rağmen, bana gönderilen kumandada Smart tuşu yoktu ve tuş dizilimi tamamen farklıydı. Yani ilandaki ürünle bana gönderilen ürün aynı değildi.

Ürünü bu nedenle iade ettim. İade süreci için maksimum 5 gün içinde kontrol edilip sonuçlanacağı bilgisi verilmesine rağmen, ürün 10 Eylül’de firmaya teslim edilmesine karşın süreç 7 güne kadar uzadı ve ancak benim arayıp şikayet etmem sonucunda iptal edildi. Ben aramasam kimsenin dönüş yapmaya niyeti yoktu.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde durumu açıkça anlatıp, neden kendilerinin iptal etmediğini ve hiçbir otoritelerinin olmadığını sorguladım. Buna rağmen bana sadece “7 gün bekledik, 2 gün daha bekleyelim” denildi. Bu yaklaşım üzerine Hepsiburada üyeliğimi sildim.

Hepsiburada üzerinden satış yapan firmaların bu kadar başıboş bırakılmamasını, müşteriyi mağdur eden satıcılara karşı Hepsiburada’nın daha otoriter davranmasını ve benzer durumlarda süreçleri uzatmak yerine müşteri lehine hızlı ve kararlı şekilde sonuçlandırmasını talep ediyorum.