to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Satıcının Suçlayıcı Tutumu
Hepsiburada.com üzerinden 16.09.2026 tarihinde ofisgrup isimli mağazadan bir adet Goodram 8 GB 3200 MHz DDR4 beyaz renk RAM satın aldım. Ürün 19.09.2026 tarihinde elime geçtiğinde, ilanda belirtilen ürünle hiçbir alakası olmayan, farklı bir markaya ait, soğutucusuz, açık kasa bir RAM gönderildiğini gördüm.
Bunun üzerine hemen satıcı firmaya mesaj atarak ortada bir yanlışlık olduğunu, gönderilen ürünün ilandakiyle uyuşmadığını ve bu hatanın düzeltilmesini istediğimi belirttim. Aynı ürünün 20.09.2026 tarihinde fiyatının ciddi şekilde arttığını kontrol ettiğim için, mağduriyetimin nasıl giderileceğini sordum ve kendilerine telefon numaramı göndererek benimle iletişime geçmelerini talep ettim.
Satıcının bana verdiği cevaplarda, iyi niyetli bir şekilde sorunu çözmeye çalışan bir müşteri olmama rağmen, açıkça beni şüpheli ve kötü niyetli göstermeye çalıştıklarını, adeta yanıltıcıymışım gibi bir tavır sergilediklerini gördüm. Mesaj içeriklerinden, müşteriyi suçlayıcı, aşağılayıcı ve itibarsızlaştırıcı bir dil kullanıldığı açıkça anlaşılmaktadır. Hatalarını kabul edip çözüm üretmek yerine, beni zan altında bırakan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Olayla ilgili tüm ürün görsellerini, yazışmaları ve faturaları da ek olarak paylaşıyorum.
Yanlış ve farklı bir ürün gönderilmesi, ardından da bu şekilde yanıltıcı imasında bulunulması nedeniyle, ürünü şu aşamada kesinlikle geri göndermeyeceğimi, süreci tamamen hukuki yollardan takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Mahkeme ve ilgili resmi merciler nezdinde verilecek karar doğrultusunda hareket edeceğim. Ödediğim bedelin ve uğradığım manevi zararın tazmini ile birlikte, sipariş verdiğim Goodram 8 GB 3200 MHz DDR4 beyaz RAM’e ilişkin haklarımın korunmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, İade alımı ile ilgili müsait olduğunuz günü bilemediğimiz için sizin adınıza talebinizi oluşturamadık. Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün kontrol edilmesi için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler " adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Benim sorunun iade edip kurtulmak değil ki, benim almış olduğum ürünün tarafıma gönderilmesini istiyorum, ben zaten ürünü iade etsem olacak bitecek. Ben neden daha fazla ücrete aynı ürünü alacağım ki?
