Yanlış Gönderilen Giyim Ürünü Ve İade Kısıtlaması Sorunu

Hepsiburada üzerinden verdiğim 446 310 837 8 numaralı siparişimde, sipariş etmiş olduğum giyim ürünü yerine tamamen farklı bir giyim ürünü tarafıma gönderildi. Üründeki bu bariz yanlışlık nedeniyle iade talebinde bulunmak istedim ancak hesabımda uygulanan kısıtlama sebebiyle sistem iade işlemini gerçekleştirmeme izin vermiyor.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, hesabımda olağan dışı işlemler tespit edildiği ve bu nedenle farklı bir aksiyon alınamayacağı, iade işlemiyle ilgili herhangi bir işlem yapamayacakları bildirildi. Oysa 2026 yılı içerisinde Hepsiburada üzerinden toplam 45 siparişim ve 64 ürün alışım bulunuyor ve bu ürünlerden sadece 4’ü için iade işlemi gerçekleştirilmiş durumda. Sipariş geçmişimi kontrol ettiğimde bu iadelerin her birinin somut ve makul gerekçelere dayandığını görüyorum. Buna rağmen, “olağan dışı işlem” gerekçesiyle iade hakkımın tamamen kısıtlanmasını kabul etmiyorum.

Asıl mağduriyetim, yanlış ürün gönderilmiş olmasına rağmen bu ürünü iade edemiyor olmamdır. Sistemin iade işlemine izin vermemesi, yanlış ürün gönderen satıcının sorumluluğunu ortadan kaldırmadığı gibi, tüketici olarak yaşadığım mağduriyeti de haklı gösteremez. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmeler ve yazışmalara rağmen her seferinde “farklı bir aksiyon alınamayacağı” tarafıma belirtilmiştir.

Yanlış gönderilen giyim ürününü iade etmek ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın hesabımdaki iade kısıtlamasını kaldırarak ilgili sipariş için iade sürecini başlatmama olanak sağlamasını ve oluşan mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.