to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Giyim Ürünü Ve İade Kısıtlaması Sorunu
Hepsiburada üzerinden verdiğim 446 310 837 8 numaralı siparişimde, sipariş etmiş olduğum giyim ürünü yerine tamamen farklı bir giyim ürünü tarafıma gönderildi. Üründeki bu bariz yanlışlık nedeniyle iade talebinde bulunmak istedim ancak hesabımda uygulanan kısıtlama sebebiyle sistem iade işlemini gerçekleştirmeme izin vermiyor.
Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, hesabımda olağan dışı işlemler tespit edildiği ve bu nedenle farklı bir aksiyon alınamayacağı, iade işlemiyle ilgili herhangi bir işlem yapamayacakları bildirildi. Oysa 2026 yılı içerisinde Hepsiburada üzerinden toplam 45 siparişim ve 64 ürün alışım bulunuyor ve bu ürünlerden sadece 4’ü için iade işlemi gerçekleştirilmiş durumda. Sipariş geçmişimi kontrol ettiğimde bu iadelerin her birinin somut ve makul gerekçelere dayandığını görüyorum. Buna rağmen, “olağan dışı işlem” gerekçesiyle iade hakkımın tamamen kısıtlanmasını kabul etmiyorum.
Asıl mağduriyetim, yanlış ürün gönderilmiş olmasına rağmen bu ürünü iade edemiyor olmamdır. Sistemin iade işlemine izin vermemesi, yanlış ürün gönderen satıcının sorumluluğunu ortadan kaldırmadığı gibi, tüketici olarak yaşadığım mağduriyeti de haklı gösteremez. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmeler ve yazışmalara rağmen her seferinde “farklı bir aksiyon alınamayacağı” tarafıma belirtilmiştir.
Yanlış gönderilen giyim ürününü iade etmek ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın hesabımdaki iade kısıtlamasını kaldırarak ilgili sipariş için iade sürecini başlatmama olanak sağlamasını ve oluşan mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size B. vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Pınar Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-464976714393641 numaralı kayıt üzerinden B. aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yanlış ürün gönderilmiştir ve iade işlemi hesabımdaki kısıtlama nedeniyle yapılamıyor. Müşteri hizmetleri, hesabımda olağan dışı işlem tespit edildiği gerekçesiyle iade yapamayacağımı belirtti. Bu durumdan dolayı mağdur oldum, satıcı kazanç elde ederken ben yanlış ürün aldım ve Hepsiburada'ı bir daha kullanmayacağım.
