to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Yanlış Gönderildi, Değişim Ve İade İçin Kurye Hiç Gelmedi
Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim ürünüm 28 Şubat’ta tarafıma teslim edildi, ancak satıcı ürünü yanlış gönderdiği için aynı gün değişim talebinde bulundum. Sistem üzerinden 2 Mart tarihi için de adresten teslim alınacak şekilde randevu belirledim.
2 Mart günü akşama kadar evde olmama ve beklememe rağmen ürünü almaya gelen olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt açıldığını ve konunun ilgili birimlere iletildiğini söylediler ancak hiçbir somut adım atılmadı. 3 Mart’ta ise değişim talebimin adres bilgilerimin yanlış olduğu gerekçesiyle iptal edildiğine dair bir bildirim aldım. Adresim doğru, uzun süredir tüm siparişlerimi bu adresten sorunsuzca teslim alıyorum.
Bu yaşananlardan sonra artık uğraşmak istemediğim için 4 Mart tarihi için bu kez iade talebi oluşturdum ve yine adresten alınma seçeneğini seçtim. Ancak bu talep için de kimse gelmedi. Sistem üzerinde paket hâlâ 4 Mart’ta teslim edilecek şekilde görünüyor, ayrıca müşteri hizmetleri tarafından açılmış bir talebim de “işlem sürecinde” statüsünde bekliyor. Hepsiburada Premium müşterisi olmama rağmen sadece oyalandığımı hissediyorum.
4 Mart saat 18.19’da müşteri hizmetlerini telefonla tekrar aradığımda, görüştüğüm temsilci ürünün mutlaka adresten alınacağını, kurye ekranlarına not düştüğünü ve sorun yaşanmayacağını söyledi fakat buna rağmen hiçbir hareket olmadı.
Sipariş numaram 437 151 878 6’dır. Ürünümün bir an önce adresten teslim alınarak iade sürecimin başlatılmasını ve yaşadığım bu aksaklıkla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Simge Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 329111786 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
