to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Bilgisi Nedeniyle E-Kitap İadesi Talebi
Hepsiburada uygulaması üzerinden Pegem Akademi Yayıncılık’a ait İ****** H* D****’in yazdığı “Özel Eğitime Gereksinimi Olan Öğrenciler ve Özel Eğitim” adlı kitabı satın aldım. Kitap normal, basılı kitap sanarak aldım fakat ürünün dijital, yani e‑kitap olduğunu sonradan fark ettim. Ürün görselinde “e‑kitap” ibaresi sadece sağ üst köşede, kitabın kapağındaki bir yazı gibi duruyor; açıklama kısmında ve yorumlarda ise ürünün dijital olduğuna dair açık, net bir bilgi yer almıyordu. Bu durumun yanıltmaya son derece müsait olduğunu düşünüyorum.
25.09 tarihinde 282 TL ödeyerek 400 449 944 2 numaralı siparişle bu ürünü aldım. Ürün dijital olduğu için iade edilemeyeceği bilgisiyle karşılaştım ve kendimi resmen aldatılmış gibi hissediyorum. Üniversite 1. sınıf öğrencisiyim, çok fazla giderim var ve bu tutar benim için ciddi bir meblağ.
Ürün sayfasındaki bilgilendirme yetersizliği ve e‑kitap bilgisinin görselde kapağın bir parçası gibi durması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, dijital ürün olmasına rağmen istisnai olarak iademin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ürün sayfasındaki bilgilendirmenin açık ve yanıltmaya kapalı şekilde düzenlenmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Medine Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-406539692211659 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sürecin hızlı ilerlemesini, ürün iadesini gerçekleşmesini ve ücretin tarafıma iade edilmesini sabırsızlıkla bekliyorum. Üniversitede derslerim başladığı için acil kitabın fiziki halini edinmem gerek.
