to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Dijital Ürün Açıklaması Eksik, İade Talebi
15 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden 478 908 169 4 numaralı siparişi verdim. Ürünü satın alırken dijital bir ürün olduğunu fark etmedim, sayfada da bunu açık ve dikkat çekici şekilde belirten bir uyarı ya da ifade görmedim. 18 Şubat tarihinde siparişimi kargo durumundan kontrol etmek istediğimde, siparişin “tamamlandı” statüsünde olduğunu gördüm ve o anda ürünün dijital olduğunu anladım.
Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak dijital ürün olduğu gerekçesiyle iade edemeyeceklerini söylediler. Ürünün dijital olduğuna dair uyarının yeterince açık ve belirgin olmamasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu nedenle, söz konusu sipariş için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Dolandırıldığımı hissediyorum, marka benimle iletişime geçmedi ve sorunum çözülmedi.
Bu konu hala çözülmüş durumda değil. Çözüm için neyi bekliyorsunuz.
Sorun çözüldü mü acaba?