Dijital Kitap Olarak Belirtilmeyen Ürün İçin Kod Yok Ve İade Talebi

23 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden 417 008 259 3 numaralı siparişimle arkadaşıma 5 adet hediye kitap gönderdim. Bu kitaplardan biri hiç teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, ilgili ürünün dijital olarak satıldığı ve mailime kod gönderildiği söylendi. Ancak ben ürünün dijital olduğunu sipariş esnasında hiçbir şekilde fark etmedim ve tarafıma herhangi bir kod maili de ulaşmadı.

Ürünün dijital olduğuna dair açıklamada hiçbir ifade yer almıyordu, aksine baskı adedi gibi bilgiler bulunduğu için normal basılı kitap olduğunu düşündüm. Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetleri beni arayarak ürün için bir kod iletti. Bu kodu nerede, nasıl kullanmam gerektiğini sorduğumda ise kendilerinin de bilmediğini, satıcıya sormam gerektiğini söylediler. Satıcıyla iletişime geçtiğimde ise son derece ilgisiz bir tavırla yardımcı olunmadı.

Bugün tekrar ürün linkine baktığımda da kitabın dijital olarak iletileceğine dair açıklamada tek bir kelime dahi olmadığını, yine baskı ve basılı ürün algısı yaratan bilgiler bulunduğunu görüyorum. Müşteri bu sayfayı gördüğünde ürünün normal baskı kitap olduğunu düşünür, dijital olduğunu anlaması mümkün değildir. Ayrıca dijital bile olsa, verilen kodun nerede ve nasıl kullanılacağıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamaktadır.

Ürünün dijital olduğunun açıkça belirtilmemesi ve kullanımına dair hiçbir yönlendirme yapılmaması nedeniyle ilgili kitap için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.