to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Parası Hesaba Yansımadı
Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından 2 Ağustos’ta Altus 809 derin dondurucu siparişi verdim. Ürünün dağıtıma çıktığına dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Dağıtımı yapan kişi sadece bir kez tanımadığımız bir numaradan aramış, o anda meşgul olduğumuz için telefonu açamadık. Yaklaşık bir saat sonra numarayı geri aradığımızda, “Sizi aradım, açmadınız, açsaydınız sizden konum isteyecektim, şimdi ürünü bayiye teslim edeceğim” şeklinde son derece ilgisiz bir açıklama yapıp telefonu kapattı. Kargo takip ekranında ürünün “teslim edilemedi” olarak göründüğünü gördük.
Bu görüşmenin ardından ürünü tekrar dağıtıma çıkarmak yerine, ürün için iade süreci başlatılmış. 7 Ağustos’ta Media Markt’tan ücret iadesi başlatıldığına dair mesaj aldık. Ardından 80099932 numaralı siparişime ilişkin iade talebinin onaylandığı ve para iadesinin 3 iş günü içinde yapılacağına dair SMS de aldım, ancak buna rağmen hesabıma herhangi bir tutar yatmadı. Media Markt müşteri temsilcisi ile görüştüğümüzde, ücretin iade edildiğini söylüyorlar. Ancak hesabımıza yansıyan herhangi bir iade yok. Hepsiburada hesabımdan sipariş detaylarına baktığımda da ürün hala kargoda görünüyor ve süreç çelişkili şekilde devam ediyor. Şu anda ne ürün elime ulaştı ne de para iadesi yapılmış durumda.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, ya ürünün tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sena Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 625649992 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
