to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Stok Yok Deyen Siparişin Ücreti Hâlâ İade Edilmedi
8 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından Grundig marka buzdolabı (sipariş numarası: 4123745438) siparişi verdim. Ertesi gün, 9 Temmuz’da Media Markt ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle iade girişi yapmış ve siparişi iptal etmiş. Yani ürün hiçbir zaman kargoya verilmedi ve bana ulaşmadı.
Media Markt mağazasına bizzat gidip sorduğumda, stok yetersizliğinden dolayı siparişin reddedildiğini, ücret iadesinin Hepsiburada tarafından yapılacağını ve bu nedenle Hepsiburada ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca hem telefon hem de diğer kanallardan görüştüm. Buna rağmen bana sürekli “Önce ürün kargoya gelsin, isterseniz sonra iade edersiniz, şu an işlem yapamıyoruz” deniyor. Ancak ortada ürün yok, Media Markt zaten stok olmadığı için iade girişi yapmış, ürün hiçbir zaman gelmeyecek ki ben de iade süreci başlatabileyim.
Hem Media Markt’ın stok olmadığı için iptal ettiği bir siparişin ücreti hala hesabıma iade edilmedi, hem de Hepsiburada bu durumu bildiği halde çözüm üretmiyor. Media Markt’tan aldığım bilgi ve mesajlaşmalarda da iadenin Hepsiburada tarafından yapılacağı açıkça görülüyor.
Ürün zaten hiç gönderilmediği ve iptal/iade Media Markt tarafından işlendiği halde, ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
