Teslimat Yapılmadan 'Ulaşılamadı' Gerekçesiyle Siparişimin İade Edilmesi

Burak

Hepsiburada üzerinden 'Eskiyi Ver Yeniyi Al' kampanyasıyla oluşturduğum 462 972 277 1 numaralı siparişim, Hepsijet tarafından 1–2 Aralık tarihlerinde iki kez teslimata çıkarılmasına rağmen, her iki seferde de evde olmama rağmen sistemde 'size ulaşamadık' şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçe ile teslim edilmemiş ve ardından iade süreci başlatılmıştır.

Teslimat adresim İstanbul İnkılap Dağıtım Merkezi bölgesinde olup, belirtilen gün ve saatlerde özellikle evde bulunmama rağmen, ne bir kapı zili çalınmış ne de telefonla aranmış olmama rağmen tarafıma 'ulaşılamadı' bilgisi girildiğini gördüm. Bu durumun Hepsijet’in açık bir operasyonel hatası olduğunu düşünüyor, hem yanlış bilgilendirme hem de siparişimin keyfi biçimde iade sürecine alınması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Ürünün iade sürecinin derhal durdurulmasını, siparişimin yeniden dağıtıma çıkarılarak gecikmeksizin adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, o günlere ait kayıtlar, konum bilgilerim ve kamera görüntüleri de dahil olmak üzere tüm kanıtlarla gerekli yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.

Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Burak

Hepsiburada Premium üyesi olarak yıllardır alışveriş yapan bir müşteriyim. Premium kullanıcıya bu şekilde bir süreç yaşatılması gerçekten kabul edilemez. Müşteri hizmetlerinden geri aranma talebi oluşturduğumda otomatik reklam müziğine bağlanıp hiçbir şekilde destek alamıyorum. Ben aradığımda ise yalnızca “kayıt açıyoruz” denilerek sorun çözülmeden geçiştiriliyorum. Eskiyi ver yenisini al kampanyası için telefonumu sıfırladım, iCloud verilerini yükledim ve şu an telefonum kullanılamaz halde. Buna rağmen iki kez evde olmama rağmen “size ulaşamadık” gibi gerçeği yansıtmayan bir bilgiyle teslimat sağlanmadı ve mağdur edildim. Bu yaşanan süreç hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Lütfen ivedilikle iade sürecini durdurun ve gönderimi tekrar dağıtıma çıkararak bir gecikme olmadan teslimatı sağlayın. Bu konunun artık hızlıca çözülmesini bekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba Burak Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 638207114 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada