Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Burak sonuçtan hiç memnun değil

Teslimat Yapılmadan 'Ulaşılamadı' Gerekçesiyle Siparişimin İade Edilmesi

profile
02 Aralık 2025 12:53
87

Hepsiburada üzerinden 'Eskiyi Ver Yeniyi Al' kampanyasıyla oluşturduğum 462 972 277 1 numaralı siparişim, Hepsijet tarafından 1–2 Aralık tarihlerinde iki kez teslimata çıkarılmasına rağmen, her iki seferde de evde olmama rağmen sistemde 'size ulaşamadık' şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçe ile teslim edilmemiş ve ardından iade süreci başlatılmıştır.

Teslimat adresim İstanbul İnkılap Dağıtım Merkezi bölgesinde olup, belirtilen gün ve saatlerde özellikle evde bulunmama rağmen, ne bir kapı zili çalınmış ne de telefonla aranmış olmama rağmen tarafıma 'ulaşılamadı' bilgisi girildiğini gördüm. Bu durumun Hepsijet’in açık bir operasyonel hatası olduğunu düşünüyor, hem yanlış bilgilendirme hem de siparişimin keyfi biçimde iade sürecine alınması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Ürünün iade sürecinin derhal durdurulmasını, siparişimin yeniden dağıtıma çıkarılarak gecikmeksizin adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, o günlere ait kayıtlar, konum bilgilerim ve kamera görüntüleri de dahil olmak üzere tüm kanıtlarla gerekli yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.

Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

02 Aralık 2025 12:56 (Şikayetten 2 dakika sonra)
Burak
Burak
02 Aralık 2025 13:40

Hepsiburada Premium üyesi olarak yıllardır alışveriş yapan bir müşteriyim. Premium kullanıcıya bu şekilde bir süreç yaşatılması gerçekten kabul edilemez. Müşteri hizmetlerinden geri aranma talebi oluşturduğumda otomatik reklam müziğine bağlanıp hiçbir şekilde destek alamıyorum. Ben aradığımda ise yalnızca “kayıt açıyoruz” denilerek sorun çözülmeden geçiştiriliyorum. Eskiyi ver yenisini al kampanyası için telefonumu sıfırladım, iCloud verilerini yükledim ve şu an telefonum kullanılamaz halde. Buna rağmen iki kez evde olmama rağmen “size ulaşamadık” gibi gerçeği yansıtmayan bir bilgiyle teslimat sağlanmadı ve mağdur edildim. Bu yaşanan süreç hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Lütfen ivedilikle iade sürecini durdurun ve gönderimi tekrar dağıtıma çıkararak bir gecikme olmadan teslimatı sağlayın. Bu konunun artık hızlıca çözülmesini bekliyorum.

04 Aralık 2025 09:07

Merhaba Burak Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 638207114 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Teslimat Yapılmadan 'Adreste Yoktunuz' Mesajı Aldım, Nikah Hazırlıklarım Aksadı

profile
30 Kasım 2025 15:11
93
teslimat-yapilmadan-adreste-yoktunuz-mesaji-aldim-nikah-hazirliklarim-aksadi-1.jpg
1
Rumeysa sonuçtan hiç memnun değil

Pudo Teslimat Kodum Verilmedi, Hepsiburada Sorunu Çözmüyor

profile
06 Temmuz 2025 15:33
318
1
Nora sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Gösterilen Acil Sipariş Mağduriyeti

profile
18 Kasım 2025 12:39
161
3
Yasemin sonucu yetersiz buldu

Yanlış Telefon Numarası Yüzünden Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Mağduriyet

profile
15 Kasım 2025 11:29
217

Hepsiburada'dan Aldığım Ürün Teslim Edilmedi

profile
25 Haziran 2025 08:23
2.319
Tüm Hepsiburada Teslimat Şikayetlerini Gör
Benzer Şikayet Yaz
Hepsiburada Kategorileri