to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Hepsijet'in Yanlış Adres Kaydı Nedeniyle Sipariş Tek Taraflı İptal Edildi
04.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Apple iPhone 17 256 GB Sis Mavisi modeli telefonu 69.799 TL bedelle satın aldım. İlk siparişim sorunsuz şekilde teslim edilince aynı üründen bir tane daha eşim için sipariş verdim.
05.05.2026 tarihinde ikinci siparişim adına e-Arşiv faturası düzenlendi, IMEI atandı ve ürün Hepsijet’e teslim edildi. 06.05.2026 tarihinde ise ürünün dağıtıma çıkarıldığı bilgisi sisteme yansıdı.
Sorun tam burada başladı.
Teslimat adresim İstanbul / Bahçelievler. Üstelik aynı adrese aynı kargo firması tarafından bir gün önce başka siparişim sorunsuz şekilde teslim edilmişti. Buna rağmen bu siparişim için sisteme “adres bulunamadı / teslim edilemedi” kaydı girildi.
Bir gün önce aynı kapıya teslimat yapan kurye, ertesi gün aynı adresi bulamamıştı.
Oysa adresimde herhangi bir değişiklik olmadığı gibi, aynı adrese daha önce ve sonrasında da başarılı teslimatlar yapılmaya devam etti. Bu nedenle “adres bulunamadı” kaydının gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.
Süreç boyunca hem Hepsiburada hem de Hepsijet müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her görüşmede bana:
“sorun çözülecek”
“ürün teslim edilecek”
denildi.
Ben de buna güvenerek günlerce bekledim.
Ancak tüm bu görüşmelere rağmen 07.05.2026 tarihinde siparişim hiçbir onayım alınmadan tek taraflı olarak iptal edildi ve ücret iade süreci başlatıldı.
Üstelik ben hiçbir aşamada iptal veya ücret iadesi talebinde bulunmadım. Aksine; faturası düzenlenmiş, IMEI atanmış, kargoya verilmiş ve dağıtıma çıkarılmış ürünün tarafıma teslim edilmesini talep ettim.
Tüm bunlar yaşanırken ürünün fiyatı yaklaşık 13.000 TL arttı ve aynı ürün Hepsiburada’da daha yüksek bedelle satışa devam etti.
Elimde;
e-Arşiv faturası,
Hepsijet kargo kayıtları,
SMS kayıtları,
aynı adrese yapılan diğer başarılı teslimat kayıtları
bulunmaktadır.
Hepsiburada sipariş numaram: 4565831811
Talebim ücret iadesi değil; faturası kesilmiş, IMEI atanmış, kargoya verilmiş ve dağıtıma çıkarılmış olan ürünün satın aldığım tarihteki koşullarla tarafıma teslim edilmesidir.
Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 428184624 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafıma kayıt numarası paylaşılmış olması olumlu olmakla birlikte, süreç boyunca benzer şekilde “inceleme yapılıyor” ve “size dönüş yapılacak” şeklinde bilgilendirmeler tarafıma defalarca iletilmiştir. Önemle belirtmek isterim ki tarafımca hiçbir aşamada iptal veya ücret iadesi talebinde bulunulmamıştır. Faturası düzenlenmiş, IMEI atanmış, kargoya verilmiş ve dağıtıma çıkarılmış olan ürünün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı adres, aynı kargo firması tarafından bir gün önce sorunsuz şekilde bulunup teslimat yapılmışken, ertesi gün aynı adres için “adres bulunamadı” kaydı oluşturulmasının objektif şekilde incelenmesini bekliyorum. Sürecin somut bir çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Teşekkürler
