to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Teslimat Notu
Hepsiburada üzerinden 22 Nisan’da Onvo 55 inç televizyon siparişi verdim. İlanda ürünün 3 gün içinde teslim edileceği belirtiliyordu. Siparişim 4113435378 numaralı sipariş olup, satıcı ozdıjıtek’tir. Ürün 23 Nisan’da satıcıdan kargo firmasına teslim edildi, ancak kargo firması aynı gün teslimat tarihini hiçbir açıklama yapmadan 14 Mayıs’a erteledi.
Bunun üzerine satıcı özdijitek ile iletişime geçtim, satıcı kargo firmasını defalarca arayarak hızlandırmaya çalıştı. Fakat 29 Nisan’da Horoz Lojistik sistemine “alıcı adreste ve iletişime kapalı olduğundan teslim edilemedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşüldü. Oysa o gün sabah akşam evdeydim, telefonum da açıktı, hiçbir arama ya da kapı çalma olmadı.
Daha da vahimi, sonrasında kargo firmasıyla defalarca ben görüştüm, yardımcı olacaklarını söylediler ama kimse geri dönüş yapmadı. Ardından sistemde kargomun teslim edildiği bilgisi göründü, ancak kendileri bunun sistemsel hata olduğunu, ürünün nerede olduğunun bile bilinmediğini, depoda olup olmadığının dahi net olmadığını söylediler. Ben de defalarca kez ürünü bizzat depolarına gidip teslim alabileceğimi iletmeme rağmen net bir bilgi verilmedi.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de birçok kez görüştüm, kayıt açıldı ve hemen dönüş yapılacağı söylendi, ancak iki gündür sabah akşam aramama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetleriyle konuşuyorum ama somut bir çözüm sunulmuyor, ne kargo firması ne Hepsiburada bu sorumsuzluğun yükünü üstlenmiyor, tüm mağduriyeti müşteri olarak benim göğüslemem bekleniyor.
Onvo 55 inç televizyonumun Yalova Altınova adresime hızlı bir şekilde, sorunsuz ve gerçekten teslim edilmesini ve bu yaşanan rezalet nedeniyle tarafıma uygun bir şekilde telafide bulunulmasını talep ediyorum. Kargonun nerede olduğunun netleştirilmesini, sistemdeki hatalı teslim edildi görünümlerinin düzeltilmesini ve hem kargo firması hem de Hepsiburada tarafından bu süreçle ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhabalar, an itibari ile kargomu kendi imkanlarımla teslim almış bulunmaktayım. Sabah saat 10:45 de Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradım kargomun depoda olduğunu ve kendim alabileceğimi ilettiler bende ivedilikle Yalova'dan 100 km olan Bursa Yıldırım Horoz Lojistik deposuna gittim. Orada ki görevli paketin çıktığını söyledi ve gerisin geri tekrar 100 km Yalova'ya döndüm velhasıl kargocunun ayağından ürünümü aldım. 22 bin TL'ye aldığım ürün ; yol masrafları yakıt vs bana 25 bin TL'ye mâl oldu harcadığım zamanın sözünü bile etmiyorum Hepsiburada dan bütün abonelikleri mi geri çektim bir daha ömrüm vefa ettiği müddetçe alışveriş yapmamaya çalışacağım Allah hepsini kahretsin, sorumsuzca hareket eden bırakın zararı tanzim etmeyi özür dilemek için bile aramadılar
Merhaba Ahmet Fazıl Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 887986113, 448311626 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhabalar ben gönderdiğiniz kargoyu 210 km yol kat ederek kendi imkanlarımla kendim teslim aldım yardımınız sizin olsun Hepsiburada üyeliklerimi iptal ettim uygulamayı da sildim, bir daha da sizinle alışverişim söz konusu bile olmayacaktır.
22 Nisan’da 55 inç televizyon siparişi verdim, teslimat 14 Mayıs’a ertelendi. Kargo firması hatalı teslimat notu ekledi, iletişim kurmaya çalıştım ancak geri dönüş alamadım. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, somut çözüm sunulmadı. Sonunda kargomu kendi imkanlarımla aldım ve özür dilediler.
