Hepsiburada'da Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Teslimat Notu

Hepsiburada üzerinden 22 Nisan’da Onvo 55 inç televizyon siparişi verdim. İlanda ürünün 3 gün içinde teslim edileceği belirtiliyordu. Siparişim 4113435378 numaralı sipariş olup, satıcı ozdıjıtek’tir. Ürün 23 Nisan’da satıcıdan kargo firmasına teslim edildi, ancak kargo firması aynı gün teslimat tarihini hiçbir açıklama yapmadan 14 Mayıs’a erteledi.

Bunun üzerine satıcı özdijitek ile iletişime geçtim, satıcı kargo firmasını defalarca arayarak hızlandırmaya çalıştı. Fakat 29 Nisan’da Horoz Lojistik sistemine “alıcı adreste ve iletişime kapalı olduğundan teslim edilemedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşüldü. Oysa o gün sabah akşam evdeydim, telefonum da açıktı, hiçbir arama ya da kapı çalma olmadı.

Daha da vahimi, sonrasında kargo firmasıyla defalarca ben görüştüm, yardımcı olacaklarını söylediler ama kimse geri dönüş yapmadı. Ardından sistemde kargomun teslim edildiği bilgisi göründü, ancak kendileri bunun sistemsel hata olduğunu, ürünün nerede olduğunun bile bilinmediğini, depoda olup olmadığının dahi net olmadığını söylediler. Ben de defalarca kez ürünü bizzat depolarına gidip teslim alabileceğimi iletmeme rağmen net bir bilgi verilmedi.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de birçok kez görüştüm, kayıt açıldı ve hemen dönüş yapılacağı söylendi, ancak iki gündür sabah akşam aramama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetleriyle konuşuyorum ama somut bir çözüm sunulmuyor, ne kargo firması ne Hepsiburada bu sorumsuzluğun yükünü üstlenmiyor, tüm mağduriyeti müşteri olarak benim göğüslemem bekleniyor.

Onvo 55 inç televizyonumun Yalova Altınova adresime hızlı bir şekilde, sorunsuz ve gerçekten teslim edilmesini ve bu yaşanan rezalet nedeniyle tarafıma uygun bir şekilde telafide bulunulmasını talep ediyorum. Kargonun nerede olduğunun netleştirilmesini, sistemdeki hatalı teslim edildi görünümlerinin düzeltilmesini ve hem kargo firması hem de Hepsiburada tarafından bu süreçle ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.