Satış Fişinde Marka Belirsizliği Ve Garanti Kaşesi Reddi

Aksaray merkezdeki BİM mağazalarından, mağaza kodu 17500051846 olan şubeden bir adet Homend blender satın aldım. Satın alma sonrasında fark ettiğim önemli bir eksiklik nedeniyle tüketici olarak mağduriyet yaşayabileceğim bir durumla karşı karşıyayım.

Öncelikle, ürünün satış fişinde ürün markasının açık şekilde yazmadığını gördüm. Ürünü eve götürdükten ertesi gün, ileride garanti sürecinde sorun yaşamamak için garanti belgesine mağaza kaşesinin vurulması amacıyla tekrar mağazaya gittim. Ancak mağaza yetkilileri, böyle bir işlem yapma yetkilerinin olmadığını söyleyerek garanti belgesini kaşelemeyi reddettiler.

Kendilerine de belirttiğim gibi, market fişlerinin yazıları zamanla silinebilmekte ve fişte ürün markası açıkça yazmadığı için olası bir arıza veya garanti işleminde “Bu ürünü nereden aldığınızı ispat edin” denildiğinde tüketicinin bunu ispat etmesi oldukça zorlaşmaktadır. Bu durumda elimde ne kaşeli bir garanti belgesi olacak ne de ürün markasını net şekilde gösteren kalıcı bir belge bulunacaktır; bu da tüketiciyi mağduriyete açık hale getirmektedir.

Durumu ayrıntılı şekilde anlatıp çözüm talep etmeme rağmen mağaza yetkilileri çözüm üretmek yerine ürünü geri getirmemi ve iade etmemi önerdiler. Çözüm odaklı yaklaşmak yerine doğrudan “iade edin” denilmesi, tüketici memnuniyeti ve marka itibarı açısından son derece düşündürücüdür. Bir işletmenin amacı müşteri kaybetmek değil, tam tersine müşteri kazanmak olmalıdır ancak bazı çalışanlar sorumluluk almaktan kaçınarak en kolay yolu tercih edebilmektedir.

Mağaza çalışanları ayrıca bu konuda herhangi bir işlem yapamayacaklarını, konuyu ilgili birimlere şikayet etmem gerektiğini söylemişlerdir. Tüketici Kanunu gereğince satılan ürünlerin garanti belgelerinin satıcı firma tarafından onaylanması gerektiğini biliyorum ve bu uygulamanın ciddiyetle ele alınması gerektiğini düşünüyorum.

Ben ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu nedenle hem tüketicinin korunması hem de benzer mağduriyetlerin önlenmesi adına, özellikle mağaza sorumluları ve çalışanlarına garanti belgesi, fiş ve Tüketici Hakları konusunda gerekli personel eğitimlerinin verilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli açıklamanın yapılmasını ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmasını rica ediyorum.