Teslimat Planlamasındaki Hata Ve Bildirimsiz İptal Mağduriyeti

18 Haziran Perşembe günü Hepsiburada üzerinden Gökmen Ticaret satıcısından Siemens q700 model elektrikli süpürge siparişi verdim. Siparişi oluştururken kamu kurumunda çalıştığım için iş yeri adresimi yazdım ve sistemde iş yeri tatil günlerimi cumartesi ve pazar olarak seçtim. Sipariş detaylarımda da teslimat tarihi pazartesi günü olarak görünüyordu.

Buna rağmen cumartesi günü beni teslimat için aramışlar, ancak ne bir arama kaydı bilgim oldu ne de mesaj aldım. Teslimat adresi kamu kurumu, cumartesi günü kapalı olduğu çok açık olmasına rağmen buna göre bir planlama yapılmamış. Diyelim ki cumartesi açtım telefonu ben iş yerinde değilim adres kamu kurumu ve hafta sonu olduğu için kurum kapalı yani açsam da nasıl teslim edecektiniz? Bugün ise saat 10.30 civarında siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiğini ve ücret iadesi yapılacağı bilgisini aldım.

Hem satıcı Gökmen Ticaret ile hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana sunulan tek “çözüm” yeniden sipariş vermem gerektiği oldu. Ancak bugün benim o ürüne ihtiyacım var. Ücret iadesi hemen işleme alınmış, paranın hesabıma ne zaman geçeceği belli değil ki yeni sipariş verebileyim. Ayrıca ürünü indirimli fiyattan almıştım, şu an fiyat yükselmiş durumda.

Hepsiburada ve Gökmen Ticaret’in hatalı teslimat planlaması ve haber vermeden iptal kararı nedeniyle mağdur edildim. Siemens q700 elektrikli süpürgenin aynı gün içinde, ilk siparişimde ödediğim indirimli fiyat üzerinden ve herhangi bir ek masraf yansıtılmadan tarafıma teslim edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 433 699 829 2.