Hepsiburada Sipariş İptali Ve Fiyat Farkı Telafisi Talebi

Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden 09 Haziran 2026 tarihinde Dreame X60 Ultra Complete Robot Süpürge siparişi verdim. Ürün kampanyalı fiyatla satılıyordu. Siparişten sonra üç farklı zamanda müşteri hizmetlerini arayarak satıcı firmanın lağvedildiğini, bu nedenle ürünün gelmeyeceğini düşündüğümü ve siparişimin en yakın başka bir firmaya yönlendirilmesini talep ettiğimi ilettim. Her seferinde ürünümde bir sorun olmadığı, mutlaka gönderileceği söylendi.

Tüm bu bilgilendirmelerden sonra bana haber verilmeden siparişimin iptal edildiğine ve ücret iadesi yapılacağına dair mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar 2–3 kez aradım. Her seferinde “ücret farkı hesaplanacak, 1 iş günü içinde mesaj gelecek” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak param iade edildi ancak bugün aynı ürünü almak istediğimde, arada yaklaşık 30.000 TL gibi ciddi bir fiyat farkı oluşmuş durumda.

Ben bu ürünü Hepsiburada’ya güvenerek, verilen sözlere inanarak aldım; fakat bu süreçte hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum. İptale zorlanan bu sipariş nedeniyle oluşan fiyat farkının, aynı model yeni alacağım ürünle aradaki fark dikkate alınarak tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.