to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Ve Hatalı İade Süreci
Hepsiburada.com üzerinden 3 adet “alüminyum folyolu 50 X 100 cm, 10 mm kalınlık radyatör petek arkası ısı yalıtım izolasyon levhası” adlı ürünü toplam 499,90 TL bedelle satın aldım. Ürünler 2 Mayıs 2026 tarihinde kargoya verildi ve 62754712940492 kargo takip numarasıyla Hepsijet kargo firması üzerinden 3 Mayıs 2026 tarihinde dağıtıma çıktı olarak göründü.
Teslimat günü boyunca evde olmama rağmen kargo hiçbir şekilde adresime gelmedi, herhangi bir kapı zili çalma, arama ya da mesaj bilgilendirmesi yapılmadı. Buna rağmen sistemde ürünün bana hiç getirilmeden “iade süreci başlatıldı” şeklinde işlendiğini gördüm.
Bunun üzerine 04 Mayıs 2026 tarihinde 0850 558 03 33 numaralı Hepsijet müşteri hizmetlerini iki kez aradım, evde olduğumu ve ürünün adrese getirilmeden iade süreci başlatıldığını belirttim. Tarafıma ilgileneceklerini, paketin tekrar dağıtıma çıkarılacağını söylediler ancak buna rağmen kargo yine adresime gelmedi ve tekrar iade olarak göründü. Kargo firması şu ana kadar teslimat görevini yerine getirmemiştir.
Ben evde olmama rağmen ürünü hiç getirmeden, sistemden iade süreci başlatılması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünlerimin, iade süreci başlatılmadan, en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 277912504 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
05.05. 2026 tarihinde ürününün teslimi tarafıma yapıldı.
