Hepsiburada’da İade İşlemlerindeki Tekrarlanan Hatalar Ve Geri Ödeme Sorunu

Hepsiburada üzerinden aldığım elektrikli ısıtıcıları iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünleri iade etmek için kargo görevlisi geldi, işlem yaptığını söyleyip beni telefonla aradı ve “işlemi yaptım ama gelmeyi unuttum, yarın gelsem olur mu” dedi. Ben de yardımcı olmak adına kabul ettim. Ertesi gün tekrar geldiğinde kendisine iade kodunu vermemize rağmen, “ben sistemden görüyorum, gerek yok” diyerek kodu almadan ürünleri teslim aldı.

03.02.2026 tarihinde bu işlem yapıldı ancak kısa süre sonra çapraz gönderim sebebiyle ürünler yeniden bize geri geldi. Aynı kargo görevlisini arayıp durumu anlattım, tekrar gelip ürünleri aldılar ve bu kez şirketin bize hediye ısıtıcı vereceğini söylediler. Fakat sonrasında yine bizim gönderdiğimiz ısıtıcı tarafımıza geri geldi. Bu defa başka bir görevli arayıp herhangi bir hediye olmadığını, ürünü geri alacaklarını ve süreci böyle devam ettireceklerini söyledi.

Ürünler tekrar alındıktan sonra ise yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ücret iadem yapıldı ne de Hepsiburada tarafından arayan soran oldu. Defalarca teslim alınıp geri gönderilen, yanlış yönlendirilen bu süreçte zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ilgili elektrikli ısıtıcıların bedelinin, bugünkü güncel satış fiyatları üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım karışıklık ve zaman kaybının telafisi için sürecin acilen incelenerek sonuçlandırılmasını istiyorum.