Hepsiburada Kargo Gecikmesi 2.500 TL Ek Masrafa Ve Soğukta Kalma Sorununa Neden Oldu

Fikri · 2026-03-25T17:40:07+03:00

18 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir kombi siparişi verdim, gönderim Hepsijet ile yapılacaktı. Kargo takip numaram 65654576141736. 23 Mart’ta teslim edilmesi gereken kargo, 25 Mart olmasına rağmen Kocaeli/Derince adresime ulaştırılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her seferinde sadece “kargonuz yolda” şeklinde, hiçbir somut bilgi içermeyen yanıtlar aldım. Kargoyu dağıtan kişiye ya da ilgili birime ulaşmam mümkün olmadı, süreç boyunca kargonun nerede olduğuna dair net bir açıklama yapılmadı. Sipariş ettiğim ürün kombi olduğu için zamanında teslim edilmesi kritik öneme sahipti. Evimde doğalgaz tesisatı hazır olmasına rağmen kombi bağlanamadığı için ailemle birlikte soğukta kalmak zorunda kaldım ve bir gün daha bu şekilde devam etmem mümkün değildi. Bu nedenle farklı bir firmadan acil olarak kombi temin etmek zorunda kaldım ve bu durum bana 2.500 TL ek maliyete sebep oldu. Hepsijet’i özellikle hızlı teslimat ve yerinde teslim vaadi nedeniyle tercih etmeme rağmen tam tersi bir deneyim yaşadım. Kargomu bu yaşananlardan sonra iade ettim. Hepsijet ve ilgili taraflardan, bu süreçte oluşan 2.500 TL tutarındaki maddi zararımın tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Aksi durumda ilgili tüm resmi şikayet ve yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 625489506 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Fikri

18 Mart 2026'da Hepsiburada üzerinden kombi siparişi verdim, 23 Mart'ta teslim edilmesi gerekiyordu ancak 25 Mart'ta adresime ulaşmadı. Müşteri hizmetleri sadece “kargonuz yolda” dedi, somut bilgi alamadım ve kimseyle irtibat kuramadım. Bu yüzden başka bir firmadan acil kombi aldım ve 2.500 TL ek maliyet oluştu. Kargomu iade ettim ve bu zararın tam olarak karşılanmasını talep ediyorum.