to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İade Randevusunda Kargo Gelmemesi Ve Süre Uzaması
Hepsiburada üzerinden verdiğim 486 073 839 9 numaralı siparişim için 24.03.2026 tarihinde 65654590403492 numaralı iade kodu ile Hepsijet XL seçeneğinden 26.03.2026 tarihi için iade randevusu oluşturdum. Randevu günü olan 26.03.2026 tarihinde gün içinde hiçbir şekilde kargo görevlisi gelmedi.
26.03.2026 tarihinde saat 17.05’te Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım ve henüz gelen olmadığını, bugün içinde gelip gelmeyeceklerini sordum. Müşteri hizmetleri, saat 21.00’e kadar çalıştıklarını ve iade kargomu mutlaka o gün alacaklarını söyledi. Ancak buna rağmen saat 18.20’de Hepsijet Dağıtım’dan “iadenizi alamadık, yeni bir iade oluşturabilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım. Oysa 26.03.2026 tarihinde tüm gün evde kargoyu teslim etmek için beklememize rağmen, herhangi bir kargo görevlisi adrese gelmedi.
Yeni randevu oluşturmaya çalıştığımda ise en erken 28.03.2026 Cumartesi günü için randevu verildiğini gördüm. Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen, 24.03.2026 tarihinden bu yana sadece iade kargomu teslim etmeye çalışıyorum ve iadem bu süreç yüzünden gereksiz yere gecikmiş durumdadır.
Tüketici olarak iade için randevu oluşturmama ve tüm gün evde beklememe rağmen, hiçbir gerekçe belirtilmeden kargonun teslim alınmamasından dolayı mağdur oldum. İade sürecimin bu şekilde 4 gün gecikmesi kabul edilebilir değildir. Kargo personelinin neden adrese gelmediği ve neden kargoyu teslim almadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Murat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 417387050 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
