Teslim Edilmemiş Ürün İçin İade Sorunu Ve Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Teknosa mağazasından Samsung S10 FE+ model tablet satın aldım. Ürünü 23 Kasım tarihinde sipariş ettim, ancak kargoya verilmeden önce Hepsiburada’yı arayarak ürünü teslim almayacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen ürün kargoya verildi ve Hepsiburada yetkilileri, kargo görevlisi ürünü getirdiğinde teslim almamam durumunda iade sürecinin bu şekilde ilerleyeceğini söylediler. Aras Kargo görevlisi adrese geldiğinde ürünü teslim almayacağımı, farklı bir marka ve model beğendiğimi ifade ettim ve ürünü teslim almadım; kargo görevlisi de ürünü geri götürdü.

Buna rağmen yaklaşık üç gün sonra, 27 Kasım tarihinde saat 19:26’da, Aras Kargo ürünü bana hiç teslim etmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak göstermiş. Bunun üzerine hemen Hepsiburada’yı arayarak talep oluşturdum. Hepsiburada, Teknosa’ya iade talebi iletti; fakat Teknosa ürünü kendilerine hiç ulaşmadığı için iade talebini kabul etmedi. Burada ürünü teslim almayan kişi olarak ben haklıyım, ürünü hiç görmedim, teslim almadım ve buna dair Aras Kargo kayıtlarında da bilgiler mevcut. Ayrıca teslimat kodu olmadan ürünün teslim alınamayacağı ortadayken, ben herhangi bir kod paylaşmadığım halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi büyük bir sorun oluşturmaktadır.

Olayın üzerinden 20 günden fazla zaman geçti. Aras Kargo Yenidoğan Şubesi’nin ürünü bana teslim etmediği halde teslim edilmiş gibi göstermesi nedeniyle ciddi bir problem yaşanırken, aracı kurum olan Hepsiburada’nın bu durumu bilmesine rağmen 21.000 TL’lik ödememi kartıma iade etmemesi beni daha da mağdur etmektedir. Hepsiburada özellikle son on gündür Aras Kargo’dan cevap alamadıklarını söyleyip süreci uzatıyor, mesajlarıma dönüş yapmıyor, her gün arayıp talep oluşturmama rağmen somut bir adım atmıyor. Aracı kurum olarak son kullanıcı olan beni koruması gerekirken, 21.000 TL’lik tutar üzerimde bırakılmış durumda ve ben almadığım bir ürünün taksitlerini ödemeye başladım.

Yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, ilk kez teslim almadığım bir ürün için iade sürecine girdim ve bu süreçte kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Ben ürünü teslim almadım, farklı bir ürünü başka bir platformdan (Trendyol) satın aldım ve şu anda onu kullanıyorum. Bu nedenle Hepsiburada’dan tek ve net talebim, 4617024478 numaralı siparişe ait 21.000 TL’lik ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesidir.