to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ayıplı Ürün Hoover Marka Kurutma Makinesi!
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Hoover marka kurutma makinesi, ilk kullanımda hortumunun patlak/hasarlı olduğu fark edilmiş ve cihaz altından su sızdırmıştır. Ürün bu haliyle açıkça ayıplıdır. Ancak satıcı/firma tarafından iade sürecinde tarafıma zorluk çıkarılmaktadır. Firma, servis raporu olmadan iade kabul etmeyeceğini belirtmektedir. Öte yandan Hoover yetkili servisi ile yaptığım görüşmede, bu tür durumlarda “kusurlu olduğuna dair tutanak tutulamayacağı” ifade edilmiştir. Yani hem satıcı servis raporu şartı koymakta hem de servis böyle bir rapor düzenlemeyeceğini söylemektedir. Bu durum tüketici olarak haklarımı kullanmamı fiilen imkansız hale getirmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı ürünlerde seçimlik haklar tüketiciye aittir ve bu hakların kullanımının bu şekilde zorlaştırılması ve engellenmesi hukuka aykırıdır. Açık talebim: - Ürünün ayıplı kabul edilerek iadesinin sağlanması ve ücret iadesi yapılması veya - Sıfır, hatasız ürün ile değişim yapılması - Kargo sürecinin satıcı tarafından organize edilmesi Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şenay Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 218231309 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
