Hepsiburada Haksız Sipariş İptali Ve Mağduriyet

04 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından Samsung Galaxy s10 fe 128GB / 8GB RAM mavi renk tablet siparişi verdim. Sipariş numaram: 412 580 245 5. Siparişi kredi kartı ile tamamladım ve toplamda 15.500 TL ödedim. Teslimat adresi olarak Fevzi Paşa Cad. No:** Merkez/Zonguldak Yeliz Butik’i seçtim.

Siparişim indirimli fiyattan onaylandıktan sonra, 05 Kasım 2025 tarihinde saat 16:33’te telefonuma siparişimin iptal edildiğine dair bir mesaj geldi. Kontrol ettiğimde siparişimin gerçekten iptal edildiğini gördüm. İptal nedeni olarak “çoklu alım” yapıldığı belirtildi; ancak bu üründen yalnızca bir adet sipariş verdim. Konuyla ilgili olarak annem, 05 Kasım saat 17:30-18:00 arasında müşteri hizmetlerini aradı ve aynı gerekçeyle iptal edildiği söylendi. Herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürün fiyatı iptal sonrası yükseldi ve tekrar düştü, fakat siparişim geçerli sayılmadı. Para iadesinin 2-3 iş günü içinde yapılacağı belirtildi. Planlarımı ayın 10-13’ü arasına göre yapmıştım; iade gerçekleşene kadar ürünü tekrar aynı fiyattan alma şansım yok. Üstelik tablete uygun kılıf, adaptör ve ekran koruyucu gibi aksesuarlarımı da önceden aldım ve şu an kullanabileceğim bir tabletim yok.

Düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Siparişimin teslimat adresinden dolayı iptal edilmemesini ve ürünü bana sipariş verdiğim indirimli fiyattan temin edilmesini talep ediyorum.