to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretlendi
Hepsiburada üzerinden 26 Şubat tarihinde 4.520 TL ödeyerek Bosch MSM4B674 Serie 4 ergomaster 1000 W el blenderı (siyah, antrasit) siparişi verdim. Siparişimin teslimat süreci tam 13 gün sürdü ve tüm bu bekleyişin sonunda ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde 4 Mart tarihinde “teslim edildi” olarak işaretlenerek kapatıldı.
Teslim edilmeyen bir siparişin, hiçbir şekilde tarafıma ulaşmamışken teslim edilmiş gibi gösterilmesi asla kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik dönem dönem benzer teslimat sorunlarını sadece Hepsiburada siparişlerimde yaşıyorum. Bu tekrar eden problemler artık basit bir hata veya tesadüf olmaktan çıkmış, platformun teslimat süreçlerinde ciddi bir organizasyon ve kontrol zafiyeti olduğunu düşündürür hâle gelmiştir.
Ürün teslim edilmediği halde “teslim edildi” olarak kapatılması sonrasında çözüm için kayıt açılmasına rağmen sürecin oldukça ağır ilerlemesi hem ciddi zaman kaybına yol açmakta hem de iade ve çözüm aşamalarını gereksiz şekilde uzatmaktadır. Bir e-ticaret platformunun en temel sorumluluğu, güvenli ve doğru işleyen bir teslimat süreci sunmaktır; yaşanan bu aksaklıklar Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık Hepsiburada üzerinden gönül rahatlığıyla alışveriş yapmam mümkün görünmemektedir. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş olarak kapatılan ilgili siparişle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, teslimat sürecindeki aksaklıkların net bir şekilde açıklanmasını ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ömer Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 560365355 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Boş yapmayın. Ürünüm 14 gecikmeli elime ulaştı en azından gecikmeden dolayı bir özür beyanınız olabilirdi. Ancak mağduriyeti yaratan siz değilmişsiniz gibi sorumsuzca ve anlamsız cümleler ile cevap verebiliyorsunuz. Bu işi yapamadığınız çok açık. Bir tek Hepsiburada da benzer sıkıntıları yaşadım.
