Teslim Edilmediği Kargo Kayıtları Nedeniyle Şikayet Ve Tam İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Petkit Pura Max 2 ürünü için verdiğim sipariş, Hepsijet kargo firması ile gönderildi. 15 Temmuz 2026 sabah saatlerinde Hepsijet tarafından arandım ve “Kargo bugün teslim edilemeyecek, kod verir misiniz? ” şeklinde bir talepte bulunuldu. Tatil günü sabah saatlerinde teslimat erteleme için arandıkları ve bu duruma kızdığım için herhangi bir kod vermeden telefonu kapattım. Aynı gün saat 16:01’de ise kargonun teslim edildiğine dair bildirim aldım ancak adresime kesinlikle herhangi bir teslimat yapılmadı.

Hepsijet takip ekranında 6565 4953 8573 59 numaralı gönderim “Teslim Edildi” olarak görünmekte, hatta teslim eden kişi adı sistemde “C****” olarak yazıyor. Buna rağmen ürünü ben ya da adresimdeki herhangi bir kişi teslim almadı. Teslim adresim Balabançeşme Caddesi Kınalı Evler 1 Sitesi 54/as 40, Çanta Balaban, Silivri, İstanbul olup bu adrese fiilen bir teslimat gerçekleşmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesinden son derece rahatsızım.

Durumu fark eder etmez Hepsiburada/Hepsijet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak bana sadece iki gün beklemem gerektiği söylendi. Kargonun Hepsijet gibi kendi kargo firmaları tarafından taşınmasına ve sistemlerinde teslim eden kişi isminden teslim edildiğini net olarak görüyor olmalarına rağmen, ortada ne ürün ne imza ne de gerçek bir teslimat varken benden beklememi istemelerini kabul edemiyorum.

Ürün bana hiç teslim edilmediği için, bu siparişe ait ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve gönderinin teslim edildi olarak görünmesine rağmen teslimatın gerçekten yapılmadığının araştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür hatalı teslimat kayıtlarının tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.