to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net'te İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Açıklamaları
Vodafone Net üzerinden kullanmakta olduğum 100 Mbps internet paketimde Salı gecesi saat 23.50 civarından beri internet bağlantı sorunu yaşıyorum. Hem telefondan hem bilgisayardan Wi-Fi’ye bağlanıyor görünsem de “internete bağlandı, internet bağlantısı sağlanamıyor” uyarısı alıyorum ve 4 gündür düzgün şekilde internete giremiyorum. Modemde internet ve DSL ışıkları yanmıyor, bağlantı hiç sağlanamıyor.
Sorun başladıktan sonra Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradığımda bana bölgede genel arıza olduğu söylendi. Ancak Cuma günü tekrar aradığımda bu kez Çarşamba günü genel arıza olduğu, şu anda genel bir arıza olmadığı ve sorunun bende olduğu ifade edildi. Bu çelişkili bilgiler ve ilgi eksikliği nedeniyle müşteriyi başından savdıklarını düşünüyorum, halen bağlantı sorunum devam ediyor ve herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi.
Yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım internet için fatura tarafında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimde 14 Temmuz’dan beri bölgemde genel bir arıza olduğu söyleniyor ve bunun 1 Ağustos’a kadar süreceği bilgisi verildi. Bu süre zarfında ev internetimi kullanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone’un internet sitesinde, arıza kaydı olan müşterilerin 48 saatte bir 20 GB internet kurtarma paketinden faydalanabileceği açıkça belirtilmesine rağmen, bana sadece 5 GB veya 10 GB’lik tanımlamalar yapıldı. Hakkım olan kampanyadan tam olarak yararlandırılmadım.
Ayrıca bu konu için müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde sürekli tobi denen yapay zekâya yönlendirildim, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmam engellendi ve tobi üzerinden oyalandım. Yaşadığım kesintinin süresi ve mağduriyetim göz önüne alındığında bu yaklaşım beni hem zaman kaybına uğrattı hem de çözüm bulmamı engelledi.
Vodafone’un kendi internet sitesinde yazan şartlara uygun olarak hattıma 48 saatte bir yenilenmek üzere 20 GB internet kurtarma paketinin eksiksiz tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
