Hepsijet Teslimat Kodu Verildiği Hâlde Kargo Getirilmedi Ve İade Talebi

25.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 62754361419211 numaralı Hepsijet gönderimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Kargocu kapımın önünde olduğunu söyleyip benden teslimat kodunu istedi, ben de o sırada kapıya inemediğim için, içeride babam olduğunu ve ürünü ona teslim edebileceğini söyleyerek kodu paylaştım. Daha sonra kodu verdiğim halde kargonun teslim edilmediğini ve ürünün geri götürüldüğünü öğrendim.

Bu durum üzerine Hepsijet/Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, teslimat kodunu verdiğim için herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Yani kodu paylaştıktan sonra ürün bana hiç teslim edilmediği halde, sorumluluğun tamamen bende olduğu söylendi. İkinci kez aradığımda ise bu konuyla ilgili bir daha şikayet kaydı oluşturulmaması gerektiği ifade edildi. Kayıtların ve ses kayıtlarının kendilerinde bulunduğunu da belirtmek isterim.

Gönderinin teslimat adresi Şırnak Uludere, Kılaban Mah. Cumhuriyet Cad. No:19 Seçkin Ticaret’tir. Yaklaşık 150 TL tutarındaki bu siparişim, teslimat kodunu vermiş olmama rağmen bana ulaştırılmadı. Teslimat sistemi bu şekilde işlediğinde, müşterilerin açıkça mağdur edilebildiğini ve kötüye kullanıma çok açık olduğunu düşünüyorum.

Ürünümün gerçekten teslim edilip edilmediğinin incelenmesini, gerekli kontrollerin (kamera, teslimat kaydı, kurye beyanı vb.) yapılmasını, ürünümün tarafıma ulaştırılmasını ya da mümkün değilse ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu teslimat kodu süreciyle ilgili daha güvenli ve müşteri lehine bir uygulamaya geçilmesini, benim yaşadığım mağduriyetin de resmi olarak kayıt altına alınıp sonuçlandırılmasını istiyorum.