Teslim Edildi Şeklinde Gösterilen Siparişim Henüz Elime Ulaşmadı

Hepsiburada üzerinden, satıcısı Ebebek olan “Chicco Next2Me Forever Co-Sleeping Anne Yanı Beşik” ürününü 23 Nisan’da satın aldım. Sipariş detaylarında ürünün “Bir Günde Kargo” firması tarafından bugün itibarıyla teslim edildiği bilgisi yer almasına rağmen ürün bana ulaşmamıştır.

Gün içinde kargonun dağıtıma çıktığına dair hiçbir SMS ya da telefon bilgilendirmesi almadım. Kargo firması sisteminde takip numarasını sorguladığımda ise “kargonuz henüz şirketimize verilmemiştir” uyarısı ile karşılaşıyorum. Yani Hepsiburada sisteminde “teslim edildi” görünen ürün, kargo firmasına göre henüz teslim bile alınmamış durumdadır.

Ürün büyük ve yüksek tutarlı bir ürün olup yaklaşık 20 kg civarında bir koli olmasına rağmen fiziksel olarak tarafıma kesinlikle ulaşmamıştır. Bu durum hem ciddi bir operasyonel hata hem de müşteri güvenini zedeleyen bir problemdir. Hepsiburada canlı destek üzerinden kayıt oluşturdum ancak “1-3 iş günü içinde dönüş yapılacaktır” dışında somut bir açıklama yapılmadı ve süreç oyalamaya dönüşmüş durumdadır.

Ben bu ürünü gerçekten teslim almak istiyorum ve siparişimin akıbeti hakkında net ve hızlı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ürünün gerçekten kargo firmasına teslim edilip edilmediği, edildiyse hangi şubeye ve hangi teslim belgesi ile verildiği, sistemde “teslim edildi” statüsünün neye dayanarak girildiği ve ürünün şu anda fiziksel olarak nerede olduğu konusunda acil açıklama talep ediyorum.

Siparişimin kayıp statüsüne alınması yerine öncelikle ürünümün bulunup en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, bu sağlanamıyorsa da hiç vakit kaybetmeden aynı ürünün yeniden gönderilmesi için derhal aksiyon alınmasını rica ediyorum. Hepsiburada güvencesine güvenerek yaptığım bu yüksek tutarlı alışverişin bir an önce çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.