to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Tefal Ütüsü: İlk Kullanımda Su Sızdırması Ve Hepsiburada’nın İade Reddi
Hepsiburada üzerinden 4E1D satıcısından 12.06.2026 tarihinde yaklaşık 10.000 TL bedelle Tefal Pro Express Protect gv9230 model ütü satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda su sızdırdığını fark ettim ve ütü, daha ilk andan itibaren ayıplı olup beklenen performansı kesinlikle sağlamamaktadır. Su sızdırma problemi her kullanımda aynı şekilde devam etmektedir.
Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, 14 günlük cayma süresi geçtiği gerekçesiyle iade talebimin kabul edilemeyeceği, ürünü yetkili servise göndermem gerektiği tarafıma bildirildi. Ancak burada söz konusu olan, mesafeli satış sözleşmelerindeki cayma hakkı değil, açıkça ayıplı mal durumudur. Ürün daha ilk kullanımda ayıplı çıkmışken, bu durumu basit bir cayma hakkı süresiyle sınırlamak hukuken de hakkaniyete de uygun değildir.
Tüketici mevzuatı uyarınca ayıplı mal kapsamındaki bir ürün için, tüketici olarak onarım yerine bedel iadesi dahil seçimlik haklara sahibim. İlk günden itibaren kusurlu olan bir ürünün tamir edilmesini kabul etmek zorunda değilim. Yaklaşık 10.000 TL ödeyerek satın aldığım bir ürünün daha ilk kullanımda su sızdırması ve ayıplı çıkması kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu nedenle, ayıplı mal kapsamında satışın iptal edilerek ürünün iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Hepsiburada ve 4E1D adlı firmadan şikayetçiyim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürününüzün iade, değişim veya onarım işlemleri için garanti belgenizde yer alan iletişim numarası üzerinden yetkili servis ile görüşme sağlayarak onarım sürecini başlatmanız gerekmektedir. Yetkili servisin analiz sonrası vermiş olduğu karar doğrultusunda tarafınıza iade/değişim raporu verilmesi halinde Hepsiburada'ya ulaşım sağlayabilirsiniz. Raporunuz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli aksiyonlar alınacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
