to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ütü Ve Uzayan İade Süreci Word Puanımın Silinmesine Sebep Oldu
Hepsiburada üzerinden Urz Bilişim adlı satıcıdan 17.05.2026 tarihinde 6.927,57 TL bedelle Tefal Ultimate Power Pro FV9E5 buharlı ütü satın aldım. Sipariş numaram 4112108265’tir. Ödeme sırasında İş Bankası kredi kartımdan 5.000 TL tutarında Word puan kullandım. Ürün elime geçtiğinde ütünün uç kısmının eğik ve bariz şekilde defolu olduğunu gördüm ve ertesi gün iade işlemini başlattım.
Defolu ürün nedeniyle iade yapmış olmama rağmen, iade sürecinin gereğinden fazla uzaması yüzünden 5.000 TL’lik Word puanımın süresi doldu ve banka tarafından tamamen silindi. Yani hem defolu ürün gönderildi hem de süreçteki gecikme yüzünden kullandığım puanlardan oldum.
Bu durumla ilgili olarak önce İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım, Hepsiburada ile görüşmem gerektiği söylendi. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, sadece “dönüş yapacağız” denildi ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Defolu ürün gönderilmesi ve iade sürecinin uzatılması nedeniyle silinen 5.000 TL’lik Word puanımın tarafıma tekrar tanımlanmasını veya aynı tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İbrahim Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 670159494 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkürler mağduriyetimi giderdiğiniz için
Teşekkür ederim sorunum çözüldü