Tefal Ütü Sapı Kırıldı, Garanti Reddine Karşı Hepsiburada'dan Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden, üzerindeki Tefal satıcısından 4 Eylül 2025 tarihinde 9.579,90 TL ödeyerek Tefal gv9720 Pro Express Ultimate 2 buhar kazanlı ütü siparişi verdim. Ürün 6 Eylül 2025’te tarafıma teslim edildi. Hem uzun yıllardır güvendiğim bir marka olması hem de kazanlı bir model olmasından dolayı özellikle bu ürünü tercih ettim.

Ürünü yalnızca yaklaşık 8 ay kadar kullandıktan sonra, ütünün sap kısmı, yani tutma yeri, kullanım esnasında kendi kendine kırıldı. Ütüyü tamamen normal ve olması gerektiği gibi kullanırken sapın bir anda kırılması benim için hem hiç beklemediğim hem de son derece tehlikeli bir durumdu; sıcak tabanın ayağıma veya vücuduma düşme riski vardı. Bugüne kadar hiçbir ütüde böyle bir durumla karşılaşmadım ve kullanım sırasında sapın kırılmasını kabul edilebilir bir durum olarak görmüyorum.

Kırılmanın tamamen kullanım sırasında ve kendiliğinden gerçekleşmesi nedeniyle bunun kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum. Ancak Tefal ile yaptığım görüşmede arızanın garanti kapsamında değerlendirilmediği tarafıma iletildi ve sorunum çözülmedi. Ürün şu an bu haliyle kullanılamaz durumda ve hem ödediğim yüksek bedeli hem de yıllardır süren müşteri sadakatimi düşündüğümde bu yaklaşımı kabul edemiyorum.

Ben ürünü Hepsiburada üzerinden aldığım için muhatabımın da Hepsiburada olduğunu düşünüyorum. Sipariş numaram 462 658 699 9’dur. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetlerine de bir türlü sağlıklı şekilde ulaşamadım, dolayısıyla ne bir kayıt açılabildi ne de çözüm odaklı bir geri dönüş alabildim.

Şu aşamada yasal yollara başvurmak istemiyorum; öncelikle sorunumun Hepsiburada tarafından sahiplenilerek çözülmesini bekliyorum. Ütünün Tefal yetkili servisinde detaylı olarak incelenerek, üretim hatası olduğunun tespiti halinde tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan tamir edilmesini veya uygun görülecek şekilde ürün değişimi ya da para iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yıllardır Hepsiburada’nın Premium müşterisiyim ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, ürünün ya yenisiyle değiştirilmesini ya da iade alınarak güvenimin yeniden tesis edilmesini istiyorum.