Sipariş Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları Ve Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Karaca Home markalı çam ağacı siparişimle ilgili büyük bir hayal kırıklığı ve öfke yaşıyorum. Yıllardır Hepsiburada’ya sadık bir müşteriyim, en başından beri Premium üyeyim ve çok sık alışveriş yapıyorum. Muhtemelen müşteri sınıfları içerisinde de yaptığım alışveriş hacmiyle en iyi müşteri sınıfına dahilimdir. Bu süreçte hem yanlış bilgilendirildim hem de mağdur edildim.

İlk olarak 2 Kasım tarihinde Karaca Home çam ağacı için 455 568 316 9 numaralı siparişi verdim. Bu sipariş için sistemde kargoya verildiği ve adrese gelindiği, bana ulaşılamadığı için ürünün geri gittiği belirtilmiş. Sözde beni aramışlar fakat kesinlikle böyle bir arama almadım, o gün evdeydim ve hiçbir şekilde kargo gelmedi. Buna rağmen “size ulaşılamadı” denilerek sipariş iptal edilmiş. Bu açıklama bana çok mantıklı gelmese de süreci uzatmamak için kabul edip aynı ürünü yeniden sipariş ettim.

Daha sonra 408 078 443 2 numaralı ikinci siparişi oluşturdum. Bu siparişin tahmini teslim tarihi 15 Kasım’dı. Ürün kargoya verilmediği ve gecikme yaşandığı için hem satıcıya hem Hepsiburada’ya defalarca kez arama ve mesaj yoluyla ulaştım. Her seferinde ürünün kargoya verildiği, yolda olduğu, merak etmemem gerektiği söylendi ve bana kargo takip numarası bile verildi. Ancak daha sonra ürünün aslında hiç kargoya bile verilmediği, buna rağmen yaklaşık 1 ay boyunca “geliyor, yolda” denilerek oyalanıp yanlış bilgilendirildiğim ortaya çıktı. Tüm bu sürece rağmen siparişim bana hiçbir bilgi verilmeden 29 Kasım’da iptal edildi.

Ben bu süreçte defalarca kez siparişimin iptal edilmesini kesinlikle istemediğimi özellikle belirttim. Ürün şu an stokta yok, indirim dönemi bitti ve aynı ürünü aynı şartlarda alma imkanım kalmadı. Muadili ürün ise 2 katına çıktı. Ayrıca yaklaşık bir ay boyunca paramın Hepsiburada’da tutulduğunu, bana “kargonuz yolda” denilerek hem zamanımın boşa harcandığını hem de bu süreçte haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum. Uzun yıllardır Premium üye olarak Hepsiburada’ya sadakat gösteren bir müşteri olmama rağmen bu durumun telafi edilmemesi bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Mağduriyetimin giderilmesi için, sipariş verdiğim Karaca Home çam ağacı ile aynı özelliklerde muadil bir ürünün bana, indirim dönemi koşulları ve fiyatı korunarak gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Hepsiburada Premium üyeliğimi sonlandıracağımı, tüm kişisel verilerimin silinmesini talep edeceğimi ve yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.